Ich habe ein kleines Team aber viele Reporter (z.B. Kundenanfragen, BugReports, usw.) - brauche ich wirklich einen UserAccount pro Reporter?

Nein, es gibt auch die Möglichkeit Ihre Kunden in den Tracking-Prozess einzubinden ohne für diese einen neuen Useraccount in YouTrack zu registrieren.

Wenn Ihnen ein Kunde eine Email an Ihre Support-Emailadresse schickt generiert YouTrack automatisch ein neues Issue und speichert die Emailadresse des Reporters (ohne ein neues Userkonto zu registrieren). Wenn Sie dann in diesem Issue einen Kommentar hinzufügen oder den Status des Issues verändern, erhält der Reporter eine Nachricht darüber.

Jede Antwort darauf vom Reporter wird wiederum als neuer Kommentar im Issue gespeichert. So kann Ihr Support Team alle Kundenanfragen in YouTrack (als vollwertige User) bearbeiten, während  Ihre Kunden die gewünschten Informationen per Email erhalten.

Mehr Infos zum Help Desk Support in YouTrack und eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Konfiguration finden Sie hier:

http://blog.jetbrains.com/youtrack/2014/04/helpdeskers-support-multiple-customers-via-a-single-youtrack-thread/

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