¿Por qué han rechazado mi tarjeta de crédito? ¿Qué debo hacer?

Si le han rchazado una transacción, primero intente realizar el pedido de nuevo y asegúrese de que la tarjeta está autorizada para realizar transacciones internacionales y tiene 3D Secure activado. Si sigue sin poder realizar la transacción, compruebe todos los posibles errores que aparecen a continuación. Si no, puede probar con otra tarjeta o con cualquier otra de las opciones de pago. 

 

¿Su tarjeta de crédito está caducada? 

Asegúrese de que la tarjeta está activa. Si su cuenta está configurada para la renovación automática, puede cambiar de tarjeta como se muestra en la siguiente guía.

Si no se ha realizado la renovación automática, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio de atención al cliente . La actualización de la tarjeta archivada no cargará de forma automática una renovación fallida.  

 

¿Coincide la dirección de facturación que aparece en el proceso de compra con la dirección de facturación de la tarjeta que está utilizando? 

Si quisiera cambiar la dirección de facturación, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio de atención al cliente. Compruebe que la dirección de facturación que aparece en el proceso de compra es una dirección de facturación aprobada en la tarjeta de crédito. 

 

¿Hay suficiente saldo disponible/el importe de la compra está dentro del límite de su tarjeta de crédito? 

El cargo no se realizará si no hay saldo suficiente o si se ha alcanzado el límite de la tarjeta de crédito. 

 

¿Su tarjeta está autorizada para realizar transacciones internacionales o tiene activada la función 3D Secure?

Tendrá que ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta/banco (el número suele estar en el reverso de la tarjeta) para asegurarse de que su tarjeta de crédito está autorizada para realizar transacciones internacionales, ya que utilizamos un procesador de tarjetas europeo llamado Adyen.

Debido a la normativa europea, es necesario tener 3D Secure para los pagos en línea con tarjeta. Algunos emisores de tarjetas bloquean automáticamente estas transacciones para evitar el fraude y las compras se rechazarán cuando no se ejecute la autenticación. 

 

¿Qué es 3D Secure? 

3D Secure (3DS) es una protección adicional contra el fraude en las compras con tarjeta de crédito. Se basa en que, al comprar, el cliente complete un paso adicional, que puede ser una redirección al sitio web del banco en el que se pida una clave o un código enviado por mensaje de texto a un teléfono. Es similar a la autenticación en dos fases. 

El almacenamiento en caché y las cookies de su navegador, la configuración de seguridad y los problemas de red de su ordenador pueden impedir que la página del pedido le redirija al sitio web del banco o de la tarjeta de crédito correctamente. Para solucionar estos problemas, intente:

  • borrar el almacenamiento en caché o las cookies de su navegador
  • utilizar el modo de incógnito del navegador
  • utilizar otro navegador u ordenador

¿Su banco le indica que no hay transacciones de JetBrains pendientes? 

Si el banco o la empresa emisora de la tarjeta le indica que no hay actividad, cargos o transacciones de la tarjeta desde cualquier fuente, significa que Adyen/JetBrains está bloqueado antes de intentar realizar un cargo. Esto puede ocurrir si no hay autenticación en dos fases o 3D Secure no está habilitado. El banco no verá el cargo en la red. 

Compruebe que no hay transacciones de Adyen o JetBrains. 

 

¿Utiliza AMEX y recibe un mensaje de error? 

Si es titular de una tarjeta AMEX, debe comprobar que está utilizando los 4 números delanteros como código de seguridad y no los números de la parte posterior de la tarjeta.

 

¿Se encuentra temporalmente en otro país, utilizando una VPN, y recibe un mensaje de error? 

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio de atención al cliente.

 

¿Se le ha redirigido a una página en la que se le pide un código que se envía por mensaje de texto a un número de teléfono? 

Si se le ha redirigido a una página en la que se le pide un código que se ha enviado por mensaje de texto a un número de teléfono, tenga en cuenta que se trata del banco. Los bancos tienen su propio sistema de autorización frente a posibles fraudes y utilizan el teléfono registrado para ello. Lamentablemente, es un problema que no podemos resolver. 

El almacenamiento en caché y las cookies de su navegador, la configuración de seguridad y los problemas de red de su ordenador pueden impedir que la página del pedido le redirija al sitio web del banco o de la tarjeta de crédito correctamente. Para solucionar estos problemas, intente:

  • borrar el almacenamiento en caché o las cookies de su navegador
  • utilizar el modo de incógnito del navegador
  • utilizar otro navegador u ordenador

Métodos de compra alternativos

También puede comprar suscripciones a JetBrains:

  • Mediante orden de compra.
    Disponible para: Suscripciones comerciales anuales.
    Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente
    . También podemos emitir facturas proformas si lo solicita. 

  • A través de un distribuidor en su país.
    Disponible para: Suscripciones comerciales y personales, tanto mensuales como anuales.
    Nota: la compra de suscripciones personales a través de un distribuidor no está disponible para clientes de los Estados Unidos. 

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente

 

Requisitos legales

Su pago puede fallar o rechazarse en base a determinados requisitos legales. 

JetBrains no lleva a cabo, ni de forma directa ni indirecta, negocios con personas u organizaciones afectadas de forma individual por sanciones o situadas en territorios sometidos a medidas restrictivas exhaustivas de la UE, la ONU o los Estados Unidos, ni aceptar pagos de estas. medidas restrictivas. 

Si es su caso, lo sentimos, pero en este momento no podemos ayudarle. 

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