小規模チームながらレポーターが多数います (顧客からの問い合わせ、バグ報告など)。 それぞれのレポーターに対してユーザーアカウントが 1 つ必要ですか?

いいえ。YouTrack の新規ユーザーアカウントを登録する代わりに、追跡プロセス(課題またはチケット)に対して、顧客の連絡先を記録するという方法があります。

顧客からサポートの E メールアドレス宛にメールがあった場合、YouTrack は自動で新規課題を作成し、(新規ユーザーアカウントを登録することなく) レポーターとして(顧客の) E メールアドレスを保存します。

以降、この課題に対してコメントが加えられたりステータスが変更されたりした場合は、レポーターに対して通知が送信されます。

レポーターからの課題に対する返信は、この課題の新規コメントとして保存されます。 このように、サポートチームは YouTrack 内で (完全機能ユーザーとして) すべての顧客問い合わせを処理できる一方、顧客(レポーター)は E メールで必要な情報を受け取ることができます。




YouTrack のヘルプデスクサポートに関する詳しい情報や設定の詳細手順についてはこちらをご確認ください。

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