결제 방법: 잘못된 신용카드로 갱신이 결제됨

문제

갱신 주문이 이미 잘못된 신용카드로 결제되어 다른 카드로 다시 결제해야 합니다.

대상

• 고객 유형: 개인, 기업
• 지역: 모든 지역
• 제품: 모든 유료 제품

원인

갱신이 구매에 사용해서는 안 되는 결제 방법으로 처리되었습니다.

해결책

1. 영업 지원 팀에 연락한 후 다음 정보를 제공합니다.
   a. 송장 또는 주문 번호
   b. 해당 라이선스 ID
2. 완료된 주문이 환불 대상인지 영업 지원 팀이 확인합니다.
3. 환불 대상인 경우, 결제 금액은 원래의 결제 방법으로 환불 처리됩니다.
4. 영업 지원 팀이 해당 카드로 다시 청구되는 것을 방지하기 위해 구독 자동 갱신을 비활성화합니다.
5. 영업 지원 팀이 새로운 갱신 견적서를 제공합니다.
6. 정확한 결제 방법을 사용하여 갱신 견적을 완료하고, 필요한 경우 결제 시 자동 갱신을 다시 활성화합니다.