Tenho uma equipe pequena, mas muitos relatores (por exemplo, consultas de clientes, relatórios de erros, etc.) — realmente preciso de uma conta de usuário para cada relator? Seguir

Não, também existe a opção de incluir seus clientes no processo de rastreamento sem registrar uma nova conta de usuário no YouTrack para eles.

Quando um cliente envia um e-mail ao endereço de e-mail do suporte, o YouTrack gera automaticamente um novo issue e salva o endereço de e-mail do relator (sem registrar uma nova conta de usuário). 

Se você adicionar um comentário a este problema ou alterar seu status, o relator receberá uma notificação sobre isso.

Cada resposta do relator ao issue é, por sua vez, salva como um novo comentário no issue. Sua equipe de suporte pode assim processar todas as consultas de clientes no YouTrack (como usuários totalmente funcionais), enquanto seus clientes recebem as informações desejadas por e-mail.

Mais informações sobre o Suporte de Help Desk no YouTrack e um guia passo a passo para configuração podem ser encontrados aqui.