У нас небольшая команда, но к нам обращается много людей (с различными запросами, сообщениями об ошибках и т. д.). Каждому из них нужно создавать аккаунт в YouTrack?

Необязательно. Вы можете включить клиентов в процесс отслеживания задач без создания аккаунтов.

Когда клиент отправляет электронное письмо в службу поддержки, YouTrack автоматически сохраняет его электронный адрес и создает новую задачу.

Если вы оставите комментарий к этой задаче или измените ее статус, автор письма получит соответствующее уведомление.

Каждый ответ со стороны клиента сохраняется как новый комментарий к задаче. Таким образом, служба поддержки может обрабатывать все обращения в YouTrack, а клиенты будут получать всю необходимую информацию по электронной почте.




Подробную информацию о том, как организовать работу службы поддержки в YouTrack, с пошаговой инструкцией вы найдете в документации.

Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 4

Have more questions?

Отправить запрос