我的团队不大, 但是报告者很多(例如客户查询、缺陷报告,等等) —我真的需要为每个报告者设立一个用户帐户吗?

不,您不一定需要为每位报告者注册一个新的用户帐户。 YouTrack 的 Helpdesk 项目提供无限数量的免费报告者,您可以面向外部客户提供支持或提供面向内部用户的服务中心。

您可以通过电子邮件或者个性化的表单来收集客户请求,并集成到网站或内部门户中。 然后,这些请求会作为工单传输到 Helpdesk 项目。

报告者(客户)可以通过电子邮件收到对应的更新动态,或使用 YouTrack 轻松查看工单概览。 报告者的所有回应都将保存在工单的评论中。 如果您为客户创建常见问题并发布知识库,报告者就能通过强大的搜索选项找到答案并参与相关讨论。

因此,您的支持团队可以在 YouTrack 中处理所有报告者的咨询。 不过,支持人员的每个帐户都需要付费。

有关 YouTrack Helpdesk 定价的详细信息,请访问此处

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