제 신용카드가 거부된 이유는 무엇인가요? 이런경우 어떻게 해야 하나요?

거래 실패 알림을 받은 경우 먼저 주문을 다시 시도하고, 카드가 국제 거래 승인이 가능하고 3D Secure가 활성화되어 있는지 확인하세요. 그래도 실패하면 아래에서 가능한 모든 오류를 다시 확인하세요. 또는 다른 카드나 다른 결제 옵션 중 하나를 시도해 볼 수도 있습니다. 

 

신용카드가 만료되었나요? 

카드가 현재 사용 가능한 상태인지 확인하세요. 계정이 자동 갱신되도록 설정된 경우 다음 가이드에 설명된 대로 카드를 전환할 수 있습니다.

자동 갱신을 진행하지 않은 경우 영업 지원 팀에 문의하여 도움을 받으세요. 등록된 카드를 업데이트해도 실패한 갱신 비용이 자동으로 청구되지 않습니다.  

 

결제 시 기재된 청구지 주소가 사용 중인 카드의 청구지 주소와 일치하나요? 

청구지 주소를 변경해야 하는 경우 영업 지원 팀에 문의하여 도움을 받으세요. 결제 시 기재된 청구지 주소가 신용카드의 승인된 청구지 주소인지 확인하세요. 

 

결제 가능 금액이 충분한가요/구매 금액이 신용카드 한도 내에 있나요? 

잔액이 부족하거나 신용카드 한도에 도달하면 청구가 되지 않습니다. 

 

귀하의 카드가 국제 거래 승인이 가능하고 3D Secure가 활성화되어 있나요?

유럽 카드 처리 업체인 Adyen을 통해 거래가 처리되므로 소지하신 신용카드의 국제 거래 승인이 가능한지 카드 발급사/은행에 연락하여 알아보셔야 합니다(전화번호는 일반적으로 카드 뒷면에 있음).

유럽 규정으로 인해 온라인 카드 결제에는 3D Secure가 필요합니다. 일부 카드 발급사는 이러한 거래를 자동으로 차단하여 사기를 방지하며 인증이 실행되지 않으면 구매가 거부됩니다. 

 

3D Secure란 무엇인가요? 

3D Secure(3DS)는 신용카드 구매에 적용되는 추가적인 사기 방지 기능입니다. 이를 위해 구매 시 고객이 추가적인 단계를 거쳐야 합니다. 이 단계는 휴대전화 문자로 보낸 암호 또는 코드의 입력을 요구하는 은행 웹사이트로 리디렉션될 수 있습니다. 이는 2단계 인증과 유사합니다. 

브라우저의 캐시/쿠키, 보안 구성, 및 컴퓨터의 네트워크 문제로 인해 주문 페이지가 은행/신용카드 웹사이트로 제대로 리디렉션되지 않을 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 다음을 시도하세요.

• 브라우저에서 캐시/쿠키 지우기
• 브라우저의 시크릿 모드 사용
• 다른 브라우저나 컴퓨터 사용

은행에서 JetBrains에서 보류 중인 거래가 없다고 말하나요? 

은행/카드 회사에서 어떤 출처의 카드 활동, 청구 또는 거래도 없다고 말한다면 이는 청구 시도가 제출되기 전에 Adyen/JetBrains가 차단되었음을 의미합니다. 2단계 인증이 없거나 3D Secure가 활성화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 은행은 네트워크 상의 요금을 볼 수 없습니다. 

Adyen 또는 JetBrains의 거래가 없는지 다시 한 번 확인하세요. 

 

AMEX를 사용하는데 오류 메시지가 표시되나요? 

AMEX 카드 소지자는 보안 코드로 카드 뒷면의 숫자가 아닌 앞의 4자리 숫자를 사용해야 합니다.

 

일시적으로 다른 국가에 있으면서 VPN을 사용하는 중에 오류 메시지가 표시되나요? 

이에 대한 도움이 필요하면 판매 지원을 통해 저희에게 연락해 주세요.

 

전화번호 문자로 전송된 코드를 입력하라는 페이지로 리디렉션되었나요? 

전화번호 문자로 전송된 코드를 요청하는 페이지로 리디렉션되는 경우 이는 은행과 관련된 것입니다. 은행은 잠재적인 사기를 막기 위해 자체 승인을 거치며 이를 위해 등록된 전화를 사용합니다. 유감스럽게도 이 문제는 저희가 해결할 수 없습니다. 

브라우저의 캐시/쿠키, 보안 구성, 및 컴퓨터의 네트워크 문제로 인해 주문 페이지가 은행/신용카드 웹사이트로 제대로 리디렉션되지 않을 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 다음을 시도하세요.

• 브라우저에서 캐시/쿠키 지우기
• 브라우저의 시크릿 모드 사용
• 다른 브라우저나 컴퓨터 사용

대체 구매 방법

JetBrains 구독을 구매할 수도 있습니다.

• 구매 주문 이용.
  이용 가능 대상: 연간 상업용 구독.
  도움이 필요하면 영업 지원 팀에 문의하세요. 요청 시 견적 송장을 발행해 드릴 수도 있습니다. 
  
  
• 해당 국가의 리셀러 이용.
  이용 가능 대상: 상업용 및 개인 연간 구독.
  참고: 미국 고객은 리셀러를 통해 개인 구독을 구매할 수 없습니다. 

여전히 문제가 있는 경우 영업 지원 팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 

 

규제 요구 사항

규제 요구 사항으로 인해 결제가 실패하거나 거부될 수 있습니다. 

JetBrains는 직, 간접적으로 개별 제재 대상으로 지정되었거나 유럽연합, 유엔 및/또는 미국의 포괄적 제한 조치를 받고 있는 영토에 위치한 개인 또는 단체와 거래를 하지 않습니다(결제를 수락할 수 없음). 

귀하가 이에 해당된다면 죄송하지만 현재로서는 서비스를 제공할 수 없습니다.