Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen wird, kann es helfen, die Bestellung erneut aufzugeben. Funktioniert es immer noch nicht? Schauen Sie sich die möglichen Ursachen unten an oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Wenn Sie keine Online-Bestellung aufgeben können, können Sie auch andere Kaufoptionen in Betracht ziehen.
Wenn die Zahlung während der automatischen Verlängerung fehlschlug, müssen Sie Ihr abonnement selbst über den Link in der E-Mail, die wir nach dem fehlgeschlagenen Versuch gesendet haben, erneuern. Das System wird die Belastung nicht automatisch erneut versuchen, selbst wenn Sie Ihre Zahlungsdetails aktualisieren.
→ Ihre Karte ist abgelaufen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktiv ist. Wenn Ihre abonnements automatisch verlängert werden, können Sie jederzeit zu einer anderen Zahlungsmethode wechseln, indem Sie die Schritte für persönliche oder gewerbliche abonnements befolgen.
→ Unstimmigkeiten bei den Rechnungsadressen
Zahlungen können fehlschlagen, wenn die Rechnungsadresse, die Sie beim Bezahlen eingeben, nicht mit der Adresse Ihrer Karte übereinstimmt. Wenn Sie die bei JetBrains gespeicherte Rechnungsadresse aktualisieren müssen und dies beim Bezahlen nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte.
→ Nicht ausreichende Mittel oder Kreditkartenlimit erreicht
Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Mittel verfügen und dass der Kaufbetrag innerhalb des Limits Ihrer Karte liegt.
→ Ihre Karte unterstützt kein 3D Secure
Europäische Vorschriften erfordern 3D Secure für Online-Kartenzahlungen. Wenn Ihre Karte nicht für 3D Secure aktiviert ist, kann der Zahlungsanbieter die Transaktion blockieren, um Betrug zu verhindern. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller, um dies zu beheben.
Was ist 3D Secure?
3D Secure bietet eine weitere Schutzschicht für Kreditkarteneinkäufe. Sie müssen einen kurzen zusätzlichen Schritt abschließen, z. B. einen Code auf der Website Ihrer Bank eingeben oder einen Code eingeben, der an Ihr Telefon gesendet wird. Es ist ähnlich wie Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Was Sie eigenständig versuchen können
Manchmal können der Cache und die Cookies Ihres Browsers, Sicherheitseinstellungen oder Netzwerkprobleme verhindern, dass die Bezahlseite zu Ihrer Bank-Website weitergeleitet wird. Um dies zu umgehen, versuchen Sie:
- Den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen
- In den Inkognito-/Privatmodus zu wechseln
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder einen anderen Computer
→ Ihre Karte ist nicht für internationale Transaktionen autorisiert
Abhängig von Ihrem Standort kann ein Zahlungsanbieter aus einem anderen Land Ihre Transaktion verarbeiten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für internationale Transaktionen autorisiert ist.
Keine ausstehenden Transaktionen von JetBrains?
Wenn Ihr Kartenaussteller keine ausstehenden Transaktionen von JetBrains hat, bedeutet dies, dass die Zahlung blockiert wurde, bevor sie ihn überhaupt erreicht hat. Dies passiert oft, wenn 3D Secure nicht aktiviert ist.
→ Falscher Sicherheitscode für American Express
Bei Zahlungen mit American Express verwenden Sie bitte den 4-stelligen Code auf der Vorderseite der Karte und nicht die Zahlen auf der Rückseite.
→ Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, um einen einmaligen Code einzugeben
Wenn Sie nach einem an Ihr Telefon gesendeten Code gefragt werden, stammt dieser Schritt von Ihrer Bank. Es ist Teil ihrer Betrugsprüfungen, und sie senden den Code an die bei ihnen hinterlegte Telefonnummer. Wenn Sie Probleme haben, den Code zu erhalten oder einzugeben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller, um Hilfe zu erhalten.
Was Sie eigenständig versuchen können
Manchmal können der Cache und die Cookies Ihres Browsers, Sicherheitseinstellungen oder Netzwerkprobleme verhindern, dass die Bezahlseite zu Ihrer Bank-Website weitergeleitet wird. Um dies zu umgehen, versuchen Sie:
- Den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen
- In den Inkognito-/Privatmodus zu wechseln
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder einen anderen Computer
→ Fehlermeldung im Ausland oder bei Nutzung eines VPN
Wenn Sie bei Verwendung eines VPN einen Fehler erhalten, versuchen Sie, es zu deaktivieren und dann die Zahlung erneut zu wiederholen.
Wenn Sie sich vorübergehend in einem anderen Land befinden und Ihre Zahlung nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte.
→ Sie befinden sich in sanktionierten Gebieten
Ihre Zahlung kann möglicherweise aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zurückgewiesen werden. JetBrains darf keine Geschäfte mit oder Zahlungen von Personen oder Organisationen akzeptieren, die sanktioniert sind, oder aus Gebieten, die von der Europäischen Union, den Vereinten Nationen oder den Vereinigten Staaten von Amerika eingeschränkt sind.
Andere Kaufmöglichkeiten
Wenn Sie keine Online-Bestellung aufgeben können, können Sie auch diese Kaufmöglichkeiten nutzen:
JetBrains-Händler
Sie können JetBrains-Produkte über autorisierte Händler in Ihrem Land erwerben. Diese Option ist für jährliche abonnements, sowohl persönlich als auch gewerblich, verfügbar.
Persönliche abonnements über Händler sind in den Vereinigten Staaten nicht verfügbar.
Bestellung
Organisationen können auch per Bestellung bezahlen. Auf Anfrage können wir auch eine Proforma-Rechnung ausstellen. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.