Helpdesk の料金とライセンス

注意: 更新、ユーザーパックのアップグレード、サポート担当者、およびライセンスの変更などの YouTrack Server のライセンスに関する詳細は、YouTrack Server のライセンスに関する FAQ を参照してください。

YouTrack Server サブスクリプションには、デフォルトで最大 3 人のサポート担当者が含まれているため、3 人のサポート担当者と無制限の数の報告者（チケットを提出する顧客）で構成されるヘルプデスクプロジェクトを作成すると、無料で YouTrack Helpdesk を使い始めることができます。

YouTrack Server の 60 日間の無料体験版には、100 人のサポート担当者と 10,000 人のユーザーが含まれます。 体験版を開始するには、こちらをクリックしてください。 体験期間が過ぎると、YouTrack はユーザー 10 人とサポート担当者 3 人までの Free プランに戻ります。

4 人目以降のサポート担当者が必要になれば、有料サブスクリプションに切り替えるか、有効ユーザーパックサブスクリプションをお持ちの場合は、既存の有料サブスクリプションにサポート担当者を追加することが可能です。

サポート担当者が 4 人以上のサポートチームの場合、価格はサポート担当者あたり月額 6 ドル（年間請求）です。

サポート担当者単位でもユーザーライセンスが必要です。 たとえば、メンバー数 25 人のチームが 20 人の通常ユーザーと 5 人のサポート担当者で構成されている場合、25 ユーザーパックと 5 サポート担当者分の YouTrack サブスクリプション料金をお支払いいただきます。 コストの見積りには、YouTrack Server 料金計算ツールをご利用ください。

追加の担当者数は、新しいサブスクリプションの購入時かサブスクリプションの有効期間中にご購入いただけます。

サブスクリプションの有効期間中に担当者数が追加された場合、見積には残りのサブスクリプション期間に対する追加担当者数の費用のみが含まれます。 価格は購入日から現在のサブスクリプションの有効期限までの期間に基づき、年間の担当者単価を按分して算出されます。

現在のサブスクリプションが期限切れになる前にサブスクリプションの更新と同時に追加の担当者数を購入した場合、更新と同様に新しいサブスクリプション期間の全期間分が追加の担当者数に対して請求されます。 更新後の担当者数は、現在のサブスクリプション期間終了日の翌日から有効になります。