Helpdesk の料金とライセンス

YouTrack Server サブスクリプションには、デフォルトで最大 3 人のサポート担当者が含まれているため、3 人のサポート担当者と無制限の数の報告者（チケットを提出する顧客）で構成されるヘルプデスクプロジェクトを作成すると、無料で YouTrack Helpdesk を使い始めることができます。

YouTrack Server の 60 日間の無料体験版には、100 人のサポート担当者と 10,000 人のユーザーが含まれます。 体験版を開始するには、こちらをクリックしてください。 体験期間が過ぎると、YouTrack はユーザー 10 人とサポート担当者 3 人までの Free プランに戻ります。

4 人目以降のサポート担当者が必要になれば、有料サブスクリプションに切り替えるか、有効ユーザーパックサブスクリプションをお持ちの場合は、既存の有料サブスクリプションにサポート担当者を追加することが可能です。

サポート担当者単位でもユーザーライセンスが必要です。 たとえば、メンバー数 25 人のチームが 20 人の通常ユーザーと 5 人のサポート担当者で構成されている場合、25 ユーザーパックと 5 サポート担当者分の YouTrack サブスクリプション料金をお支払いいただきます。 コストの見積りには、YouTrack Server 料金計算ツールをご利用ください。

サブスクリプションにはいつでも何人でもサポート担当者を追加することができます。  サブスクリプションに含まれるサポート担当者数を増加するオプションは、サブスクリプションをその購入日から少なくとも 1 年延長すると利用できるようになります。 既存のサブスクリプション期間中にサポート担当者を追加した場合の見積もりには、追加したサポート担当者分の料金と、その時点のサブスクリプションユーザーパックを購入日から 1 年以上に延長した料金が含まれます。