소규모 팀이지만 이슈를 보고하는 사람이 많습니다 (예: 고객 문의, 버그 보고 등) 각각의 보고자에게 사용자 계정이 정말 필요하나요?

아니요. YouTrack에 신규 사용자 계정을 등록하지 않고 추적 프로세스에 고객을 포함하는 방법도 있습니다.

고객이 고객 지원용 이메일 주소로 메일을 보내는 경우, YouTrack은 자동으로 새 이슈를 작성하여(신규 사용자 계정을 등록하지 않고) 보고자의 이메일 주소를 저장합니다.

그리고 이 이슈에 댓글을 추가하거나 상태를 변경하는 경우, 보고자는 이에 대한 알림을 수신합니다.

보고자가 이슈에 응답한 각각의 내용은 이슈에 신규 댓글로 저장됩니다. 그러므로 지원팀은 YouTrack 내에서(전체 기능 사용자로) 모든 고객 문의를 처리할 수 있으며 고객은 이메일로 원하는 정보를 수신합니다.




YouTrack의 헬프 데스크 지원에 관한 자세한 정보나 단계별 구성 지침은 이곳에서 확인할 수 있습니다.

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