Что делать, если я не могу войти в учетную запись?

Если вы потеряли доступ к своему мобильному устройству, попробуйте войти одним из следующих способов.

Вход с помощью кода восстановления

Коды восстановления — это 8-значные коды, которые вы получаете при настройке двухфакторной аутентификации. Если они у вас есть, при входе в систему введите один из этих кодов вместо одноразового кода из приложения. Подробнее см. Как войти в систему с кодом восстановления?

Свяжитесь с нами

Если вы не можете найти коды восстановления, свяжитесь с нами. Наша команда может отключить 2FA для вашей учетной записи. 

Однако сначала нам нужно будет удостовериться, что это действительно ваша учетная запись. Чтобы как можно быстрее восстановить доступ к своей учетной записи, приложите к своему запросу идентифицирующие документы:

• копию сертификата лицензии или счета на оплату предыдущей покупки;
• ваше удостоверение личности;
• если вы пользуетесь бесплатной образовательной лицензией:
  • адрес электронной почты студента или преподавателя, привязанный к вашей лицензии;
  • удостоверение студента или преподавателя или любой другой документ, подтверждающий ваш статус в системе образования.

После подтверждения вашей личности мы отключим 2FA для вашей учетной записи, и вы сможете войти, просто введя постоянный пароль. 

Настоятельно рекомендуем после восстановления доступа к учетной записи снова включить 2FA для защиты лицензий JetBrains и персональных данных от несанкционированного доступа. Обязательно сохраните коды восстановления, чтобы в будущем не потерять доступ к своей учетной записи.