Что делать, если я не могу войти в учетную запись?

Если вы потеряли доступ к своему мобильному устройству, попробуйте войти одним из следующих способов.

Используйте код восстановления

Коды восстановления — это 8-значные коды, которые вы получаете при настройке двухфакторной аутентификации. Если они у вас есть, при входе в систему введите один из этих кодов вместо одноразового кода из приложения. Подробнее см. Как войти в систему с кодом восстановления

Свяжитесь с нами

Если вам не найти коды восстановления, свяжитесь с нами. Наша команда может отключить двухфакторную аутентификацию для вашего аккаунта.

Однако сначала нам нужно будет удостовериться, что это действительно ваша учетная запись. Чтобы как можно быстрее восстановить доступ к своей учетной записи, приложите к своему запросу идентифицирующие документы:

• копию сертификата лицензии или счета на оплату предыдущей покупки;
• ваше удостоверение личности;
• если вы пользуетесь бесплатной образовательной лицензией:
  • адрес электронной почты студента или преподавателя, привязанный к вашей лицензии;
  • удостоверение студента или преподавателя или любой другой документ, подтверждающий ваш статус в системе образования.

После подтверждения личности мы отключим двухфакторную аутентификацию, и вы сможете войти с обычным паролем.

Когда доступ будет восстановлен, рекомендуем снова включить двухфакторную аутентификацию для защиты ваших лицензий и персональных данных. Обязательно сохраните коды восстановления, чтобы в будущем не потерять доступ к своей учетной записи.