Моя банковская карта была отклонена.
Если ваш платеж не проходит, попробуйте оформить заказ еще раз. Проблема не исчезла? Ознакомьтесь с возможными причинами ниже или попробуйте другой способ оплаты.
Если оформить онлайн-заказ не получается, можно рассмотреть также другие варианты покупки.
Если оплата не прошла во время автоматического продления, вам нужно будет продлить подписку вручную, используя ссылку в электронном письме, которое мы отправили после неудачной попытки. Система не будет пытаться повторно списать платеж автоматически, даже если вы обновите платежные данные.
→ Срок действия карты истек
Убедитесь, что ваша карта действует. Если подписки продлеваются автоматически, вы можете в любое время изменить способ оплаты, следуя инструкциям для персональных или коммерческих подписок.
→ Несоответствие адресов выставления счетов
Платежи могут не пройти, если адрес для выставления счета, который вы вводите при оформлении заказа, не совпадает с адресом вашей карты. Если вам нужно обновить адрес для выставления счетов, сохраненный в JetBrains, но вы не можете сделать это при оформлении заказа, свяжитесь с нами.
→ Недостаточно средств или превышен лимит по кредитной карте
Убедитесь, что у вас достаточно средств и сумма покупки находится в пределах лимита по вашей карте.
→ Карта не поддерживает 3D Secure
По европейским правилам для совершения онлайн-покупок требуется поддержка технологии 3D Secure. Если ваша карта не поддерживает 3D Secure, платежный сервис может заблокировать транзакцию для предотвращения мошенничества. Свяжитесь с эмитентом карты, чтобы решить эту проблему.
Что такое 3D Secure?
3D Secure обеспечивает дополнительную защиту при совершении онлайн-покупок с помощью банковской карты. Вам нужно будет выполнить один дополнительный шаг, например, ввести код доступа на сайте вашего банка или код, отправленный на ваш телефон. Это похоже на двухфакторную аутентификацию.
Что можно попробовать сделать самостоятельно
Иногда кэш или файлы cookie в вашем браузере, настройки безопасности или проблемы с сетью мешают переходу на сайт вашего банка при оформлении заказа. Чтобы обойти эту проблему, попробуйте:
- Очистить кэш и файлы cookie вашего браузера
- Перейти в режим «Инкогнито» или приватного просмотра
- Использовать другой браузер или компьютер
→ По карте не разрешены международные транзакции
В зависимости от вашего местоположения платеж может обрабатываться сервисом из другой страны. Свяжитесь с банком и убедитесь, что по вашей карте разрешены международные транзакции.
Нет незавершенных транзакций от JetBrains?
Если у вашего эмитента карты нет незавершенных транзакций от JetBrains, это означает, что платеж был заблокирован еще до того, как дошел до эмитента. Часто это происходит, если не активирована технология 3D Secure.
→ Неправильный код безопасности для American Express
При оплате с помощью American Express обязательно используйте 4-значный код на лицевой стороне карты, а не номер на обратной стороне.
→ Вас перенаправили на страницу для ввода одноразового кода
Если вас просят ввести код, отправленный на ваш телефон, этот запрос приходит от банка. Это часть проверки на мошенничество. Код отправляется на номер телефона, указанный в базе данных банка. Если у вас возникли трудности с получением или вводом кода, обратитесь за помощью в банк-эмитент.
Что можно попробовать сделать самостоятельно
Иногда кэш или файлы cookie в вашем браузере, настройки безопасности или проблемы с сетью мешают переходу на сайт вашего банка при оформлении заказа. Чтобы обойти эту проблему, попробуйте:
- Очистить кэш и файлы cookie вашего браузера
- Перейти в режим «Инкогнито» или приватного просмотра
- Использовать другой браузер или компьютер
→ Сообщение об ошибке при нахождении за границей или при использовании VPN
Если вы получили сообщение об ошибке при использовании VPN, попробуйте его отключить и повторить платеж.
Если вы временно находитесь в другой стране и не можете завершить оплату, свяжитесь с нами.
→ Вы находитесь на подсанкционной территории
Ваш платеж может быть отклонен в соответствии с нормативно-правовыми требованиями. JetBrains не может вести бизнес или принимать платежи от физических или юридических лиц, находящихся под санкциями или проживающих (расположенных) на территориях, для которых ЕС, ООН или США установили ограничения.
Другие варианты покупки
Если оформить онлайн-заказ не получается, рекомендуем рассмотреть следующие варианты покупки:
Авторизованные реселлеры JetBrains
Вы можете приобрести продукты JetBrains через авторизованных реселлеров в вашей стране. Этот вариант доступна как для персональных, так и для коммерческих годовых подписок.
Персональные подписки через реселлеров недоступны в США.
Заказ на покупку
Для организаций доступна оплата через оформление заказа на покупку (purchase order). По запросу мы можем выставить счет-проформу. Если вы хотите использовать этот вариант, свяжитесь с нами.