Почему мой платеж не прошел?
Если оплата не прошла, попробуйте оформить заказ еще раз. Все равно не получается? Ознакомьтесь с возможными причинами ниже или попробуйте другой способ оплаты.
Если оформить онлайн-заказ не получается, можно также рассмотреть другие варианты покупки.
Если платеж не прошел при автопродлении, вам нужно будет продлить подписку вручную. Ссылка для этого придет в письме после неудачной попытки оплаты. Система не будет пробовать списать деньги повторно, даже если вы обновите платежные данные.
→ Истек срок действия карты
Убедитесь, что карта активна. Если у вас включено автопродление, способ оплаты можно изменить в любой момент в настройках персональной или коммерческой подписки.
→ Несовпадение платежных адресов
Платеж может быть отклонен, если адрес (billing address), указанный при оформлении, не совпадает с тем, что привязан к вашей карте. Если вам нужно обновить сохраненный адрес, но сделать это при оплате не получается, пожалуйста, свяжитесь с нами.
→ Недостаточно средств или превышен лимит по кредитной карте
Убедитесь, что на счету достаточно денег, а сумма покупки не превышает лимит по вашей карте.
→ Карта не поддерживает 3D Secure
По европейским правилам для онлайн-платежей требуется 3D Secure. Если на вашей карте эта функция не включена, платежная система может заблокировать транзакцию в целях безопасности. Обратитесь в свой банк, чтобы решить этот вопрос.
Что такое 3D Secure?
3D Secure — это дополнительный уровень защиты при совершении онлайн-покупок с помощью банковской карты. При оплате нужно будет сделать еще одно действие: например, ввести пароль на сайте банка или код из СМС. Это похоже на двухфакторную аутентификацию.
Что можно сделать самостоятельно
Иногда кэш и куки браузера, настройки безопасности или проблемы с сетью мешают перенаправить вас со страницы оформления заказа на сайт банка. Чтобы решить эту проблему, попробуйте:
- Очистить кэш и куки в браузере.
- Перейти в режим инкогнито (приватный режим).
- Воспользоваться другим браузером или компьютером.
→ По карте не разрешены международные транзакции
В зависимости от вашего местоположения платеж может обрабатываться сервисом из другой страны. Уточните в своем банке, разрешены ли по вашей карте международные операции.
В банке вообще нет информации о платеже?
Если ваш банк не видит даже попыток списания, значит, платеж был заблокирован еще до того, как запрос дошел до него. Чаще всего это происходит, если на карте не настроено подтверждение через 3D Secure.
→ Неправильный код безопасности для American Express
При оплате картой American Express нужно использовать 4-значный код на лицевой стороне карты, а не цифры на обороте.
→ Вас перенаправляют на страницу для ввода одноразового кода
Если система просит ввести код из СМС — этот запрос исходит напрямую от вашего банка. Это часть проверки безопасности, и код отправляется на тот номер телефона, который привязан к вашей карте. Если код не приходит или не принимается, за помощью нужно обратиться в банк, выпустивший карту.
Что можно сделать самостоятельно
Иногда кэш и куки браузера, настройки безопасности или проблемы с сетью мешают перенаправить вас со страницы оформления заказа на сайт банка. Чтобы решить эту проблему, попробуйте:
- Очистить кэш и куки в браузере.
- Перейти в режим инкогнито (приватный режим).
- Воспользоваться другим браузером или компьютером.
→ Сообщение об ошибке при нахождении за границей или при использовании VPN
Если при включенном VPN возникает ошибка, попробуйте отключить его и повторить платеж.
Если вы временно находитесь в другой стране и не можете совершить покупку, свяжитесь с нами.
→ Вы находитесь на подсанкционных территориях
Платеж может быть отклонен из-за законодательных ограничений. JetBrains не сотрудничает с лицами и организациями, находящимися под санкциями, и не принимает платежи ни от них, ни из регионов, на которые распространяются ограничения ЕС, ООН или США.
Другие способы покупки
Если оформить онлайн-заказ не получается, рекомендуем рассмотреть следующие варианты покупки:
Реселлеры JetBrains
Продукты JetBrains можно купить через официальных партнеров в вашей стране. Этот вариант доступен для годовых подписок (и персональных, и коммерческих).
В США покупка персональных подписок через реселлеров недоступна.
Заказ на покупку
Для организаций доступна оплата через оформление заказа на покупку (purchase order). По запросу мы можем выставить счет-проформу. Чтобы воспользоваться этим вариантом, свяжитесь с нами.