我的信用卡為何被拒絕? 應該怎麼做?

如果您收到了交易失敗的通知,請首先嘗試再次下單,並確保您信用卡啟用了國際交易,並啟用了 3D 認證功能。 如果仍然不成功,請仔細檢查以下所有可能的錯誤。 或者,您也可以嘗試其他信用卡或其他付款方式。 

 

您的信用卡過期了嗎? 

請確保您的信用卡仍然有效。 如果您的帳戶被設置為自動續訂,您可以按照以下指南中的演示改用其他付款方式。

如果自動續費沒有成功,請通過銷售支援聯繫我們。 更新檔案中的付款方式不會自動收取之前失敗的續費費用。  

 

您在結帳時列出的賬單地址與您所使用的卡的賬單地址是否一致? 

如果您需要更改帳單地址,請通過銷售支援聯繫我們。 請檢查結帳時列出的帳單地址是否是信用卡上認可的帳單地址。 

 

帳戶餘額是否足以支付/購買金額是否在您的信用卡限額內? 

如果餘額不足或已達到信用卡限額,收費將不會成功。 

 

您的信用卡是否可用於國際交易和/或是否啟用了 3D 認證功能?

您需要聯繫您的發卡機構/銀行(他們的號碼通常在卡的背面),以確保您的信用卡啟用了國際交易,因為我們是通過歐洲的支付服務商 Adyen 處理的。

由於歐洲的規定,在線支付需要使用 3D 認證技術。 一些發卡機構自動阻止這些交易以防止欺詐,當認證沒有執行時,購買將被拒絕。 

 

3D 認證是什麼?  

3D 認證(3DS)是對信用卡購物的額外欺詐保護。 它要求客戶在購買時完成一個額外的步驟。 這個步驟可以是重定向到銀行網站,要求輸入密碼或用手機接受驗證碼。 這類似於雙重驗證。 

您的瀏覽器中的緩存/Cookie、安全配置和您的計算機的網絡問題可能會阻止您的訂單頁面正確地重新導向到銀行/信用卡網站。 為解決此類問題,請嘗試:

  • 清除瀏覽器的緩存/Cookie
  • 使用您的瀏覽器的隱身模式
  • 使用不同的瀏覽器或電腦

您的銀行是否說沒有來自 JetBrains 的待處理的交易? 

如果您的銀行/信用卡公司表示沒有來自任何來源的活動、收費或交易,這意味著 Adyen/JetBrains 在提交收費嘗試之前就被阻止了。 這可能是由於沒有雙重認證或 3D 認證沒有啟用。 銀行將不會看到該費用。 

請仔細檢查是否有來自 Adyen 或 JetBrains 的交易。 

 

您是否使用 AMEX 信用卡並收到錯誤信息? 

AMEX 卡持有者,請確保您輸入的是前面的 4 個數字作為安全碼,而不是卡背面的數字。

 

您是否暫時在另一個國家,使用 VPN,並收到一個錯誤信息? 

如需這方面的幫助,請通過銷售支援聯繫我們。

 

您是否被重定向到要求提供發送到手機的驗證碼的頁面? 

如果您被重新導向到要求提供手機驗證碼的頁面,請注意這是銀行方面的認證流程。 銀行對潛在的欺詐行為有自己的認證方法,他們為此使用資料中的電話。 抱歉,我們無法為您解決這個問題。 

您的瀏覽器中的緩存/Cookie、安全配置和您的計算機的網絡問題可能會阻止您的訂單頁面正確地重新導向到銀行/信用卡網站。 為解決此類問題,請嘗試:

  • 清除瀏覽器的緩存/Cookie
  • 使用您的瀏覽器的隱身模式
  • 使用不同的瀏覽器或電腦

其他購買方法

您也可以購買 JetBrains 的訂閱:

  • 通過購買訂單。
    可用於: 年度商業訂閱。
    請聯繫我們的銷售支援
    以獲得幫助。 我們也可以根據要求開具形式發票(Proforma Invoice)。 

  • 通過您所在國家的經銷商
    可用於:商業和個人年度訂閱。
    請注意:通過經銷商購買個人訂閱, 對美國的客戶不適用。 

如果您仍然有問題,請通過銷售支援與我們聯繫以獲得幫助。 

 

法規要求

由於法規要求,您的付款方式可能會失敗或被拒絕。 

JetBrains 不會直接或間接地與被制裁的個人或組織或位於歐盟、聯合國和/或美國全面限制措施下的地區的個人或組織開展業務 (也不能接受付款)。 

如果您處於這種情況,我們很抱歉,但目前無法為您服務。 

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