Helpdesk-Preise und Lizenzierung

YouTrack-Abonnements pro Benutzer*in enthalten bis zu 3 kostenlose Supportagenten. Sie können YouTrack Helpdesk kostenlos nutzen, indem Sie ein Helpdesk-Projekt mit 3 Supportagent*innen und einer unbegrenzten Anzahl von Meldern – Kunden, die Tickets einreichen – erstellen. Wenn Sie 4 oder mehr Supportagenten benötigen, können Sie zu einem kostenpflichtigen Monats- oder Jahresabonnement wechseln oder Agenten zu Ihrem aktuellen Abonnement hinzufügen, wenn Sie bereits eines haben.

Der 14-Tage-Testversion von YouTrack Cloud umfasst 50 Supportagenten sowie 100 Benutzer*innen und 30 GB Speicherplatz. Nach Ablauf des 14-tägigen Testzeitraums kehrt Ihre YouTrack-Instanz zum kostenlosen Tarif mit 10 Benutzer- und 3 Agentenaccounts zurück.

Benötigen Sie 4 oder mehr Supportagent*innen, beträgt der Preis 5 EUR pro Person/Monat für Monatsabonnements und 4,50 EUR pro Person/Monat für Jahresabonnements.

Für jeden Supportagenten-Account wird auch eine Benutzerlizenz benötigt. Ein Beispiel: Wenn Ihr Team insgesamt 30 Personen – 25 reguläre Benutzer*innen und 5 Supportagent*innen – umfasst, werden für Ihr YouTrack Abonnement 30 Benutzer*innen und 5 Supportagent*innen berechnet. Nutzen Sie unseren YouTrack Cloud-Kostenrechner, um Ihre Kosten abzuschätzen.

Um die Anzahl der bezahlten Supportagent*innen in Ihrem Abonnement zu ändern, gehen Sie genauso vor wie bei der Änderung der Anzahl der Benutzer*innen.

Wenn Sie ein altes YouTrack Cloud-Abonnement (mit Benutzerpaketen) verwenden und Helpdesk nutzen möchten, müssen Sie auf das neue Abonnement pro Benutzer*innen umsteigen. Wenn Sie zu einem neuen Jahresabonnement pro Benutzer*in wechseln, bieten wir Ihnen im ersten Jahr 3 zusätzliche Monate kostenlos an.