¿Qué pasa si quedo bloqueado fuera de mi cuenta?

Si perdió el acceso a su dispositivo móvil, intente una de la siguientes opciones.

Inicie la sesión utilizando un código de recuperación

Los códigos de recuperación son códigos de 8 caracteres que recibe al configurar la autenticación de dos factores. Si tiene sus códigos, introduzca uno de ellos en lugar de un código de un solo uso al iniciar sesión. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo iniciar sesión con un código de recuperación?

contáctenos

Si no puede encontrar sus códigos de recuperación, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia. Nuestro equipo puede deshabilitar 2FA para su cuenta. 

Antes de hacerlo, necesitaremos asegurarnos de que la cuenta le pertenece a usted. Para restaurar el acceso a su cuenta lo más rápido posible, proporcione algún medio de identificación al enviar su solicitud:

  • Una copia del certificado de licencia o factura de su compra anterior.
  • Su ID legal.
  • Si utiliza una licencia de formación gratuita:
    • La dirección de correo electrónico académica asociada con su licencia.
    • Una ID de estudiante o profesor, u otra forma de documentación de apoyo para certificar su posición académica.

Cuando confirmemos su identidad, deshabilitaremos 2FA para que pueda iniciar sesión solo con su contraseña regular. 

Una vez que restaure el acceso a su cuenta, le recomendamos encarecidamente que vuelva a habilitar 2FA para proteger sus licencias JetBrains y su información personal contra accesos no autorizados. Asegúrese de guardar sus códigos de recuperación para evitar quedar bloqueado fuera de su cuenta en el futuro.



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