Tengo un equipo pequeño pero muchos notificadores (p. ej. consultas de clientes, informes de errores, etc.) ¿Necesito una cuenta de usuario para cada notificador?

No, no es necesario registrar una nueva cuenta de usuario para cada notificador. Con YouTrack, puede ofrecer asistencia a sus clientes externos o mantener un servicio de asistencia para los usuarios internos con proyectos del centro de ayuda con un número ilimitado de notificadores de forma gratuita.

Las solicitudes de los clientes se pueden recopilar por correo electrónico o mediante un formulario personalizable y, a continuación, integrarse en un sitio web o un portal interno. Estas solicitudes llegan al proyecto del centro de ayuda en forma de tickets.

Los notificadores (clientes) reciben actualizaciones sobre sus solicitudes por correo electrónico o en una cómoda vista general de los tickets en YouTrack. Las respuestas de los notificadores se guardan como nuevos comentarios en el ticket. Si crea una sección de Preguntas frecuentes y publica una base de conocimientos para sus clientes, los notificadores podrán encontrar respuestas gracias a las opciones potentes de búsqueda y participar en los debates correspondientes.

Como resultado de ello, el equipo de asistencia podrá procesar todas las consultas de los notificadores en YouTrack. Sin embargo, hay un coste asociado a cada cuenta para los agentes de asistencia.

Aquí encontrará más información sobre los precios de YouTrack Helpdesk.