¿Por qué han rechazado mi tarjeta de crédito?
Si su pago no se efectúa, realizar de nuevo el pedido puede ayudarle. ¿Sigue sin funcionar? Eche un vistazo a las posibles causas a continuación o intente utilizar un método de pago diferente.
Si no puede realizar un pedido en línea, también puede buscar otras opciones de compra.
Si el pago falló durante la renovación automática, tendrá que renovar su suscripción usted mismo utilizando el enlace del correo electrónico que le enviamos tras el intento fallido. El sistema no reintentará el cargo automáticamente, aunque actualice sus datos de pago.
→ Su tarjeta ha caducado
Asegúrese de que su tarjeta está activa. Si sus suscripciones se renuevan automáticamente, puede cambiar a un método de pago diferente en cualquier momento siguiendo los pasos para suscripciones personales o comerciales.
→ Direcciones de facturación no coincidentes
Los pagos pueden fallar si la dirección de facturación que introduce al pagar no coincide con la dirección de su tarjeta. Si necesita actualizar la dirección de facturación guardada con JetBrains y no puede hacerlo en el momento de pagar, póngase en contacto con nosotros.
→ Fondos insuficientes o límite de la tarjeta de crédito alcanzado
Asegúrese de que dispone de fondos suficientes y de que el importe de la compra está dentro del límite de su tarjeta.
→ Su tarjeta no es compatible con 3D Secure.
La normativa europea exige 3D Secure para los pagos en línea con tarjeta. Si su tarjeta no está habilitada para 3D Secure, el proveedor de pago puede bloquear la transacción para evitar fraudes. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para resolverlo.
¿Qué es 3D Secure?
3D Secure añade otra capa de protección para las compras con tarjeta de crédito. Tendrá que realizar un rápido paso adicional, como introducir un código de acceso en la página web de su banco o teclear un código enviado a su teléfono. Se parece mucho a la autenticación de dos factores.
Lo que puede probar por su cuenta
A veces, la memoria caché y las cookies de su navegador, los ajustes de seguridad o problemas de red pueden impedir que la página de pago le redirija al sitio de su banco. Para evitarlo, intente:
- Borrar la memoria caché y las cookies de su navegador
- Pasar al modo incógnito/privado
- Utilizar otro navegador u ordenador
→ Su tarjeta no está autorizada para transacciones internacionales.
Dependiendo de su ubicación, un proveedor de pagos de otro país puede procesar su transacción. Póngase en contacto con su banco para asegurarse de que su tarjeta está autorizada para transacciones internacionales.
¿No hay transacciones pendientes de JetBrains?
Si el emisor de su tarjeta no tiene transacciones pendientes de JetBrains, significa que el pago fue bloqueado antes de llegar. Esto suele ocurrir si 3D Secure no está activado.
→ Código de seguridad incorrecto para American Express
Cuando pague con American Express, asegúrese de utilizar el código de 4 dígitos del anverso de la tarjeta, no los números del reverso.
→ Se le redirige a una página para introducir un código de un solo uso.
Si le preguntan por un código que se ha enviado a su teléfono, ese paso procede de su banco. Forma parte de sus comprobaciones de fraude, y le enviarán el código al número de teléfono que tienen registrado. Si tiene problemas para obtener o introducir el código, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener ayuda.
Lo que puede probar por su cuenta
A veces, la memoria caché y las cookies de su navegador, los ajustes de seguridad o problemas de red pueden impedir que la página de pago le redirija al sitio de su banco. Para evitarlo, intente:
- Borrar la memoria caché y las cookies de su navegador
- Pasar al modo incógnito/privado
- Utilizar otro navegador u ordenador
→ Mensaje de error mientras se encuentra en el extranjero o utiliza una VPN.
Si obtiene un error al utilizar una VPN, intente desactivarla y luego repita el pago.
Si se encuentra temporalmente en otro país y no puede completar el pago, , póngase en contacto con nosotros.
→ Se encuentra en territorios sancionados
Su pago puede rechazarse en base a determinados requisitos legales. JetBrains no puede hacer negocios ni aceptar pagos de individuos u organizaciones sancionados, ni de territorios restringidos por la Unión Europea, las Naciones Unidas o los Estados Unidos de América.
Otras opciones de compra
Si no puede realizar un pedido en línea, también puede utilizar estas opciones de compra:
Distribuidores de JetBrains
Puede adquirir los productos JetBrains a través de distribuidores autorizados en su país. Esta opción está disponible para las suscripciones anuales, tanto personales como comerciales.
Las suscripciones personales a través de distribuidores no están disponibles en Estados Unidos.
Orden de compra
Las organizaciones también pueden pagar mediante orden de compra. También podemos emitir facturas proformas si lo solicita. Si desea utilizar esta opción, póngase en contacto con nosotros.