Que faire si mon compte est bloqué ?

Si vous avez perdu l'accès à votre appareil mobile, essayez l'une des options suivantes.

Connexion à l'aide d'un code de récupération

Les codes de récupération sont des codes à 8 caractères. Vous les recevez lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Si vous avez vos codes, indiquez-en un à la place d'un code à usage unique lors de votre connexion. Pour en savoir plus, consultez Comment me connecter avec un code de récupération ?

contactez-nous

Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe peut désactiver l’authentification à deux facteurs pour votre compte. 

Avant de le faire, nous devrons vérifier que le compte vous appartient. Afin de rétablir l'accès à votre compte le plus rapidement possible, veuillez produire une pièce d'identification lors de votre demande :

  • Une copie d'un certificat de licence ou d'une facture de votre achat précédent.
  • Votre pièce d'identité légale.
  • Si vous utilisez une licence éducative gratuite :
    • L'adresse e-mail académique associée à votre licence.
    • Une carte d’étudiant ou d’enseignant, ou une autre forme de pièce justificative pour certifier votre statut académique.

Une fois votre identité confirmée, nous désactiverons l’authentification à deux facteurs pour vous afin que vous puissiez vous connecter à l’aide de votre seul mot de passe habituel. 

Une fois que vous aurez restauré l'accès à votre compte, nous vous recommandons fortement de réactiver l’authentification à deux facteurs pour protéger vos licences JetBrains et vos informations personnelles contre tout accès non autorisé. Assurez-vous d’enregistrer vos codes de récupération pour éviter de perdre accès à votre compte à l'avenir.



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