Que faire si mon compte est bloqué ?
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Si vous avez perdu l'accès à votre appareil mobile, essayez l'une des options suivantes.
Connexion à l'aide d'un code de récupération
Les codes de récupération sont les codes à 8 caractères que vous recevez lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Si vous avez vos codes, indiquez-en un à la place d'un code à usage unique lors de votre connexion. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion avec un code de récupération
Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe peut désactiver l'authentification à deux facteurs pour votre compte.
Avant de le faire, nous devrons vérifier que le compte vous appartient. Pour nous permettre de rétablir l'accès à votre compte le plus rapidement possible, veuillez fournir un moyen d'identification lors de l'envoi de votre demande :
- Une copie d'un certificat de licence ou d'une facture de votre achat précédent.
- Votre pièce d'identité.
- Si vous utilisez une licence éducative gratuite :
- L'adresse e-mail fournie par votre université ou école associée à votre licence.
- Une carte d’étudiant ou d’enseignant, ou un autre document attestant de votre statut d’étudiant ou d’enseignant.
Une fois votre identité confirmée, nous désactiverons l’authentification à deux facteurs afin que vous puissiez vous connecter en utilisant seulement votre mot de passe habituel.
Une fois l'accès à votre compte rétabli, nous vous recommandons vivement de réactiver l’authentification à deux facteurs pour protéger vos licences JetBrains et vos informations personnelles de tout accès non autorisé. Assurez-vous d’enregistrer vos codes de récupération pour éviter que l'accès à votre compte ne soit verrouillé à l'avenir.