Que faire si mon compte est bloqué ?

Si vous avez perdu l'accès à votre appareil mobile, essayez l'une des options suivantes.

Connexion à l'aide d'un code de récupération

Les codes de récupération sont les codes à 8 caractères que vous recevez lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Si vous avez vos codes, indiquez-en un à la place d'un code à usage unique lors de votre connexion. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion avec un code de récupération

Contactez-nous

Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe peut désactiver l'authentification à deux facteurs pour votre compte. 

Avant de le faire, nous devrons vérifier que le compte vous appartient. Pour nous permettre de rétablir l'accès à votre compte le plus rapidement possible, veuillez fournir un moyen d'identification lors de l'envoi de votre demande :

  • Une copie d'un certificat de licence ou d'une facture de votre achat précédent.
  • Votre pièce d'identité.
  • Si vous utilisez une licence éducative gratuite :
    • L'adresse e-mail fournie par votre université ou école associée à votre licence.
    • Une carte d’étudiant ou d’enseignant, ou un autre document attestant de votre statut d’étudiant ou d’enseignant.

Une fois votre identité confirmée, nous désactiverons l’authentification à deux facteurs afin que vous puissiez vous connecter en utilisant seulement votre mot de passe habituel. 

Une fois l'accès à votre compte rétabli, nous vous recommandons vivement de réactiver l’authentification à deux facteurs pour protéger vos licences JetBrains et vos informations personnelles de tout accès non autorisé. Assurez-vous d’enregistrer vos codes de récupération pour éviter que l'accès à votre compte ne soit verrouillé à l'avenir.



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