Que faire si mon compte est bloqué ?
Si vous avez perdu l'accès à votre appareil mobile, essayez l'une des options suivantes.
Connexion à l'aide d'un code de récupération
Les codes de récupération sont des codes à 8 caractères. Vous les recevez lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Si vous avez vos codes, indiquez-en un à la place d'un code à usage unique lors de votre connexion. Pour en savoir plus, consultez la section Connexion avec un code de récupération
contactez-nous
Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe peut désactiver l'authentification à deux facteurs pour votre compte.
Avant de le faire, nous devrons vérifier que le compte vous appartient. Afin de rétablir l'accès à votre compte le plus rapidement possible, veuillez produire une pièce d'identification lors de votre demande :
- Une copie d'un certificat de licence ou d'une facture de votre achat précédent.
- Votre pièce d'identité légale.
- Si vous utilisez une licence éducative gratuite :
- L'adresse e-mail académique associée à votre licence.
- Une carte d’étudiant ou d’enseignant, ou une autre forme de pièce justificative pour certifier votre statut académique.
Une fois votre identité confirmée, nous désactiverons l’authentification à deux facteurs pour vous afin que vous puissiez vous connecter à l’aide de votre seul mot de passe habituel.
Une fois que vous aurez restauré l'accès à votre compte, nous vous recommandons fortement de réactiver l’authentification à deux facteurs pour protéger vos licences JetBrains et vos informations personnelles contre tout accès non autorisé. Assurez-vous d’enregistrer vos codes de récupération pour éviter de perdre accès à votre compte à l'avenir.