J'ai une petite équipe mais de nombreux contributeurs (demandes de clients, signalement de bugs par les utilisateurs, etc.). Faut-il avoir un compte utilisateur pour chaque contributeur ?

Non, vous ne devez pas nécessairement créer un nouveau compte utilisateur pour chaque rapporteur. Avec YouTrack, vous pouvez fournir une assistance à vos clients ou mettre en place un service d'assistance pour les utilisateurs internes avec les projets Helpdesk offrant un nombre illimité de rapporteurs gratuits.

Les demandes des clients peuvent être collectées par e-mail ou via un formulaire personnalisable intégré ensuite à un site web ou à un portail interne. Ces demandes seront ensuite ajoutées dans le projet Helpdesk sous forme de tickets.

Vos rapporteurs (clients) reçoivent les mises à jour concernant leurs demandes par e-mail ou dans un aperçu des tickets dans YouTrack. Chaque réponse envoyée par un rapporteur est enregistrée en tant que nouveau commentaire dans le ticket. Si vous créez une FAQ et publiez une base de connaissances pour vos clients, les rapporteurs pourront y trouver des réponses grâce à des options de recherche puissantes et participer aux discussions qui les concernent.

Votre équipe d'assistance peut ainsi traiter toutes les demandes des rapporteurs dans YouTrack. Un coût est toutefois associé à chaque compte pour vos agents d'assistance.

Retrouvez les informations sur les tarifs de YouTrack Helpdesk ici.