Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Si votre paiement n’est pas validé, il peut être utile de passer à nouveau votre commande. Ça ne fonctionne toujours pas ? Jetez un œil aux causes possibles ci-dessous ou essayez d’utiliser un autre mode de paiement.
Si vous ne réussissez pas à passer une commande en ligne, vous pouvez également envisager d’autres options d’achat.
Si le paiement a échoué lors du renouvellement automatique, vous devrez renouveler votre abonnement vous-même en utilisant le lien dans l’e-mail que nous avons envoyé après la tentative infructueuse. Le système ne réessaiera pas automatiquement de débiter votre compte, même si vous mettez à jour vos informations de paiement.
→ Votre carte a expiré
Vérifiez que votre carte est active. Si vos abonnements se renouvellent automatiquement, vous pouvez à tout moment adopter un autre mode de paiement en suivant la procédure pour les abonnements personnels ou commerciaux.
→ Adresses de facturation différentes
Les paiements peuvent échouer si l’adresse de facturation que vous saisissez lors du paiement ne correspond pas à celle de votre carte. Si vous devez mettre à jour l’adresse de facturation enregistrée avec JetBrains et que vous ne pouvez pas le faire lors du paiement, veuillez nous contacter.
→ Fonds insuffisants ou limite de carte de crédit atteinte
Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants et que le montant de l’achat respecte la limite de votre carte.
→ Votre carte ne prend pas en charge 3D Secure
La réglementation européenne exige 3D Secure pour les paiements par carte en ligne. Si 3D Secure n’est pas activé pour votre carte, le fournisseur de paiement peut bloquer la transaction pour éviter les fraudes. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.
Qu’est-ce que 3D Secure ?
3D Secure dote les achats par carte de paiement d’une couche de protection supplémentaire. Vous devrez effectuer une étape supplémentaire rapide, par exemple saisir un code d’accès sur le site de votre banque ou indiquer un code envoyé sur votre téléphone. C’est un peu comme l’authentification à deux facteurs.
Ce que vous pouvez essayer
Le cache et les cookies de votre navigateur, les paramètres de sécurité ou les problèmes de réseau peuvent parfois empêcher la page de paiement de rediriger vers le site de votre banque. Pour contourner ce problème, essayez les mesures suivantes :
- Effacer le cache et les cookies de votre navigateur
- Passer en mode incognito/privé
- D’utiliser un autre navigateur ou orDinateur
→ Les transactions internationales ne sont pas autorisées sur votre carte
Votre transaction peut être traitée par un fournisseur de paiement d’un autre pays que le vôtre, selon votre emplacement. Veuillez contacter votre banque pour vous assurer que les transactions internationales sont autorisées sur votre carte.
Aucune transaction de JetBrains en attente ?
Si l’émetteur de votre carte n’a aucune transaction en attente en provenance de JetBrains, cela signifie que le paiement a été bloqué avant même de lui parvenir. C’est fréquent si 3D Secure n’est pas activé.
→ Code de sécurité incorrect pour American Express
Si vous payez avec American Express, assurez-vous d’utiliser le code à 4 chiffres au recto de la carte, et non les chiffres situés au verso.
→ Vous êtes redirigé vers une page pour saisir un code à usage unique
Si l’on vous demande un code envoyé sur votre téléphone, cette étape provient de votre banque. Cela fait partie de leurs contrôles antifraude. La banque enverra le code au numéro de téléphone figurant dans votre dossier. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir ou saisir le code, veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.
Ce que vous pouvez essayer
Le cache et les cookies de votre navigateur, les paramètres de sécurité ou les problèmes de réseau peuvent parfois empêcher la page de paiement de rediriger vers le site de votre banque. Pour contourner ce problème, essayez les mesures suivantes :
- Effacer le cache et les cookies de votre navigateur
- Passer en mode incognito/privé
- D’utiliser un autre navigateur ou orDinateur
→ Message d’erreur à l’étranger ou lors de l’utilisation d’un VPN
Si vous obtenez une erreur lors de l’utilisation d’un VPN, essayez de le désactiver, puis reprenez le paiement.
Si vous êtes temporairement dans un autre pays et que vous ne pouvez pas effectuer votre paiement, veuillez nous contacter.
→ Vous vous trouvez dans des territoires sanctionnés
Votre paiement peut être rejeté en raison d’exigences réglementaires. JetBrains ne peut pas faire affaire avec des individus ou des organisations faisant l’objet de sanctions ou situés dans des territoires restreints par l’Union européenne, les Nations Unies ou les États-Unis d’Amérique, ni accepter de paiements de leur part.
Autres options d’achat
Si vous ne pouvez pas passer de commande en ligne, vous pouvez également utiliser ces options d’achat :
Revendeurs JetBrains
Vous pouvez acheter des produits JetBrains auprès de revendeurs agréés dans votre pays. Cette option est disponible pour les abonnements annuels, tant personnels que commerciaux.
Les abonnements personnels ne sont pas disponibles via des revendeurs aux États-Unis.
Bon de commande
Les organisations peuvent également payer par bon de commande. Nous pouvons également émettre une facture proforma sur demande. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez nous contacter.