なぜ私のクレジットカードは拒否されましたか? どうするべきですか?

取引に失敗した通知を受け取った場合は、再度注文をお試しください。問題がある場合は、カードが海外取引の承認を得ていることと 3D セキュアが有効であることを確認してください。 それでも完了できなかった場合は、以下の問題になりうる項目について全てご確認ください。 または、別のカードや他の支払い方法を試してみてください。 

 

クレジットカードの有効期限が切れていませんか? 

カードが有効であることを確認してください。 アカウントを自動更新するようにセットアップしている場合は、次のガイドで示される方法でカードを切り替えることができます。

自動更新が決済されなかった場合は、セールスサポートにお問い合わせください。 保管されているカードを更新しても、失敗した更新が自動的に請求されることはありません。  

 

チェックアウトページに記載された請求先住所は、使用するカードの請求先住所に一致していますか? 

請求先住所を変更する必要がある場合は、セールスサポートにお問い合わせください。 チェックアウトに記載された請求先住所は、クレジットカードで承認済みの請求先住所であることを確認してください。 

 

残高が不足していませんか?または、クレジットカードの限度額を超えていませんか? 

残高が不足している場合、またはクレジットカードがその限度額に達している場合、請求を完了できません。 

 

海外取引の承認を受けたカードですか?3D セキュアは有効になっていますか?

カード発行会社/銀行に問い合わせ(連絡先は通常カードの裏面に記載されています)、クレジットカードで海外取引が可能であることを確認する必要があります。当社では、Adyen という欧州のカード決済会社を使用しています。

欧州の規制により、オンラインでのカード決済には 3D セキュアが必要です。 一部のカード発行会社は、詐欺防止のために取引を自動的にブロックするため、明示的に認証が実行されない場合、購入が拒否されることがあります。 

 

3D セキュアとは? 

3D セキュア(3DC)は、クレジットカードでの購入に対する不正防止の追加対策です。 購入時に、お客様による追加の入力が必要となります。 この手順では、銀行のウェブサイトにリダイレクトした後、パスコードまたは携帯に送信されたコードが求められる場合があります。 二要素認証に似た対策です。 

ブラウザーのキャッシュやCookie、コンピューターのセキュリティ設定、およびネットワークの問題等により、注文ページが銀行/クレジットカード会社のウェブサイトに正しくリダイレクトしない場合があります。 こういった問題を回避するには、以下をお試しください。

  • ブラウザーのキャッシュ/Cookie をクリアする
  • ブラウザーのプライバシーモードを使用する
  • 別のブラウザーまたはコンピューターを使用する

銀行やクレジットカード会社に確認し、保留中の JetBrains のご注文がないかご確認ください。 

銀行/カード会社により、お使いカードでどの請求元からのアクティビティ、請求、または取引も発生していないことが確認できた場合は、カードへの請求が行われる以前に、Adyen/JetBrains の処理がブロックされていることになります。 これは、二要素認証または 3D セキュアが有効でない場合に起こることがあります。 この場合、銀行側はネットワーク上での請求を確認できません。 

Adyen または JetBrains を請求元とする取引がないことを再確認してください。 

 

AMEX の利用時に、エラーメッセージが発生していますか? 

AMEX カード所有者は、カードの裏面にある数字ではなく、表面の 4 桁の数字をセキュリティコードとして使用していることを確認してください。

 

一時的に他の国に滞在中で、VPN を使用している際にエラーメッセージが表示されますか? 

これに関するサポートは、セールスサポートにお問い合わせください。

 

携帯電話に送信されたコードを求めるページにリダイレクトされましたか? 

携帯電話に送信されたコードを求めるページにリダイレクトされた場合は、これは銀行側の手続きであることに注意してください。 銀行には潜在的な不正に対する独自の承認手続きが設けられており、登録された電話番号を使用してこれを行っています。 残念ながら、この問題は JetBrains 側で解決することはできません。 

ブラウザーのキャッシュやCookie、コンピューターのセキュリティ設定、およびネットワークの問題等により、注文ページが銀行/クレジットカード会社のウェブサイトに正しくリダイレクトしない場合があります。 こういった問題を回避するには、以下をお試しください。

  • ブラウザーのキャッシュ/Cookie をクリアする
  • ブラウザーのプライバシーモードを使用する
  • 別のブラウザーまたはコンピューターを使用する

他の購入方法

以下の方法で JetBrains サブスクリプションを購入することもできます。

  • 注文書(purhase order)にて購入。
    利用可能: 年間法人向けサブスクリプション。
    セールスサポート
    にお問い合わせください。 ご要望に応じてプロフォーマインボイスを発行することもできます。 

  • お住まいの国の代理店 より購入。
    対象: 商用および個人向け年間サブスクリプション。
    注意: 再販業者を経由しての個人向けサブスクリプションの購入は、米国のお客様にはご利用いただけません。 

それでも問題が解決しない場合は、セールスサポートにお問い合わせください。 

 

規制要件

規制要件により、お支払いが失敗または拒否されることがあります。 

JetBrains は、個別に制裁の対象となっているか、包括的な EU、国連、および/または米国の制限措置の下にある地域に滞在している個人または組織と、直接的または間接的に取引を行うことはありません (また、お支払いを受け取ることもできません)。 

これに該当する場合、大変申し訳ございませんが、現時点では対応させていただくことはできません。 

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