E se minha conta for bloqueada?

Se você perdeu o acesso ao seu dispositivo móvel, tente uma das seguintes opções.

Fazer login usando um código de recuperação

Os códigos de recuperação são códigos de 8 caracteres que você recebe ao configurar a autenticação de dois fatores. Se você tiver seus códigos, insira um deles em vez de um código exclusivo ao fazer login. Para obter mais informações, consulte Como fazer login com um código de recuperação?

Fale conosco

Se não conseguir encontrar seus códigos de recuperação, entre em contato conosco para receber assistência. Nossa equipe pode desabilitar a 2FA na sua conta. 

Antes de fazermos isso, precisaremos ter certeza de que a conta pertence a você. Para restaurar o acesso à sua conta o mais rápido possível, forneça alguns meios de identificação ao enviar sua solicitação:

  • Uma cópia de um certificado de licença ou fatura de compra anterior.
  • Sua identificação legal.
  • Se você estiver usando uma licença educacional gratuita:
    • O endereço de e-mail acadêmico associado à sua licença.
    • Uma carteira de estudante ou professor, ou outra forma de documentação de apoio para certificar sua posição acadêmica.

Quando confirmarmos sua identidade, desabilitaremos a 2FA para que você possa fazer login apenas com sua senha normal. 

Depois de restaurar o acesso à sua conta, recomendamos que você ative a 2FA novamente para proteger as licenças da JetBrains e suas informações pessoais contra acesso não autorizado. Certifique-se de salvar seus códigos de recuperação para evitar o bloqueio da sua conta no futuro.



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