E se minha conta for bloqueada?

Se você perdeu o acesso ao seu dispositivo móvel, tente uma das seguintes opções.

Login usando um código de recuperação

Os códigos de recuperação são códigos de 8 caracteres que você recebe ao configurar a autenticação de dois fatores. Se você tiver os seus códigos, digite um deles ao fazer login, em vez de um código de uso único. Para mais informações, veja Login com um código de recuperação.

Fale conosco

Se não conseguir encontrar seus códigos de recuperação, entre em contato conosco para receber assistência. Nossa equipe pode desativar a autenticação de dois fatores na sua conta. 

Antes de fazermos isso, precisaremos ter certeza de que a conta pertence a você. Para restaurar o acesso à sua conta o mais rápido possível, forneça alguns meios de identificação ao enviar sua solicitação:

• Uma cópia de um certificado de licença ou fatura de compra anterior.
• Sua identificação legal.
• Se você estiver usando uma licença educacional gratuita:
  • O endereço de e-mail acadêmico associado à sua licença.
  • Uma carteira de estudante ou professor, ou outra forma de documentação de apoio para certificar sua posição acadêmica.

Quando confirmarmos a sua identidade, desativaremos a autenticação de dois fatores, para que você possa fazer login apenas com a sua senha normal. 

Depois que você recuperar o acesso à sua conta, recomendamos fortemente que você reative a autenticação de dois fatores, para proteger as suas licenças da JetBrains e os seus dados pessoais contra acessos não autorizados. Certifique-se de salvar seus códigos de recuperação para evitar o bloqueio da sua conta no futuro.