Por que meu cartão de crédito foi rejeitado?
Se o seu pagamento não for aprovado, fazer o pedido novamente pode ajudar. Ainda não está funcionando? Confira as possíveis causas abaixo ou tente usar um método de pagamento diferente.
Se não conseguir fazer um pedido online, você também pode conferir outras opções de compra.
Se o pagamento falhar durante a renovação automática, você precisará renovar sua assinatura por conta própria usando o link no e-mail que enviamos após a tentativa malsucedida. O sistema não tenta repetir a cobrança automaticamente, mesmo depois que você atualiza seus dados de pagamento.
→ Seu cartão expirou
Certifique-se de que seu cartão esteja ativo. Se suas assinaturas forem renovadas automaticamente, você pode mudar para um método de pagamento diferente a qualquer momento, seguindo as etapas para assinaturas pessoais ou comerciais.
→ Endereços de cobrança incompatíveis
Os pagamentos podem falhar quando o endereço de cobrança que você insere na finalização da compra não corresponde ao endereço do seu cartão. Se precisar atualizar o endereço de cobrança salvo na JetBrains e não conseguir fazê-lo no momento da finalização da compra, entre em contato conosco.
→ Fundos insuficientes ou limite do cartão de crédito atingido
Certifique-se de que possui fundos suficientes e que o valor da compra esteja dentro do limite do seu cartão.
→ Seu cartão não é compatível com o 3D Secure
Os regulamentos europeus exigem o 3D Secure para pagamentos com cartão online. Se o seu cartão não estiver habilitado para o 3D Secure, o provedor de pagamentos poderá bloquear a transação para evitar fraudes. Entre em contato com o emissor do seu cartão para resolver isso.
O que é o 3D Secure?
O 3D Secure adiciona outra camada de proteção para compras com cartão de crédito. Você precisará realizar uma etapa extra rápida, como inserir uma senha no site do seu banco ou digitar um código enviado para o seu telefone. É muito parecido com a autenticação de dois fatores.
O que você pode tentar por conta própria
Às vezes, o cache e os cookies do seu navegador, as configurações de segurança ou problemas de rede podem impedir que a página de finalização da compra seja redirecionada para o site do seu banco. Para contornar isso, tente:
- Limpar o cache e os cookies do seu navegador
- Mudar para o modo de navegação anônima/privada
- Usar um navegador ou computador diferente
→ Seu cartão não está autorizado para transações internacionais
Dependendo da sua localização, um provedor de pagamentos de outro país poderá processar sua transação. Entre em contato com seu banco para verificar se seu cartão está autorizado para transações internacionais.
Não há transações pendentes da JetBrains?
Se a administradora do seu cartão não tiver transações pendentes da JetBrains, significa que o pagamento foi bloqueado antes mesmo de chegar até ela. Isso costuma acontecer quando o 3D Secure não está habilitado.
→ Código de segurança incorreto para a American Express
Ao pagar com American Express, certifique-se de utilizar o código de 4 dígitos na frente do cartão, e não os números no verso.
→ Você será redirecionado para uma página para inserir um código único
Se lhe for solicitado um código enviado para o seu telefone, essa etapa é da responsabilidade do seu banco. Isso faz parte das verificações de fraude, e eles enviarão o código para o número de telefone registrado. Se estiver com dificuldades para obter ou inserir o código, entre em contato com o emissor do seu cartão para obter ajuda.
O que você pode tentar por conta própria
Às vezes, o cache e os cookies do seu navegador, as configurações de segurança ou problemas de rede podem impedir que a página de finalização da compra seja redirecionada para o site do seu banco. Para contornar isso, tente:
- Limpar o cache e os cookies do seu navegador
- Mudar para o modo de navegação anônima/privada
- Usar um navegador ou computador diferente
→ Mensagem de erro enquanto você está no exterior ou ao usar uma VPN
Se você receber uma mensagem de erro ao usar uma VPN, tente desabilitar-la e repita o pagamento.
Se você estiver temporariamente em outro país e não puder concluir seu pagamento, entre em contato conosco.
→ Você está localizado em territórios sancionados
Seu pagamento pode ser rejeitado devido a requisitos regulamentares. A JetBrains não pode fazer negócios ou aceitar pagamentos de indivíduos ou organizações sob sanções, ou de territórios restritos pela União Europeia, pelas Nações Unidas ou pelos Estados Unidos da América.
Outras opções de compra
Se você não conseguir fazer um pedido online, também pode tentar estas opções de compra:
Revendedores da JetBrains
Você pode adquirir os produtos JetBrains através de revendedores autorizados no seu país. Essa opção está disponível para assinaturas anuais, tanto pessoais quanto comerciais.
Assinaturas pessoais por meio de revendedores não estão disponíveis nos Estados Unidos.
Pedido de compra
As organizações também podem pagar por meio de pedidos de compra. Também podemos emitir uma fatura "pro forma" a pedido. Se quiser usar essa opção, entre em contato conosco.