Варианты стоимости и лицензирования службы поддержки

В подписку YouTrack по количеству пользователей включено бесплатно до 3 агентов поддержки. Можно начать использовать YouTrack Helpdesk бесплатно, создав проект службы поддержки с 3 агентами и неограниченным количеством клиентов, подающих заявки. Если вам понадобится больше агентов поддержки, можно перейти на подписку с ежемесячной или ежегодной оплатой или добавить агентов к текущей подписке, если она у вас уже есть.

В пробный план YouTrack Cloud включены 50 агентов поддержки, 100 пользователей и 30 ГБ дискового пространства на 14 дней. Через 14 дней вы вернетесь на бесплатный план для 10 пользователей и 3 агентов поддержки.

Если вам нужно больше агентов, цена за одного агента составляет $5 в месяц при подписке на месяц и $4,50 за одного агента в месяц при подписке на год для команд, в которые входит от 4 агентов.

Каждому агенту поддержки требуется также пользовательская лицензия. Например, если в вашей команде 30 человек, в том числе 25 обычных пользователей и 5 агентов поддержки, вам нужно будет оплатить подписку YouTrack для 30 пользователей и 5 агентов поддержки. Для оценки своих затрат воспользуйтесь калькулятором стоимости YouTrack Cloud.

Изменить количество платных агентов поддержки можно так же, как число пользователей.

Если вы пользуетесь старой подпиской YouTrack Cloud с оплатой пакетов пользователей и хотите использовать службу поддержки, нужно перейти на новую подписку по числу пользователей. При переходе на новую подписку по числу пользователей с ежегодной оплатой мы предлагаем в первый год дополнительно 3 месяца бесплатно.