У нас небольшая команда, но к нам обращается много людей (с различными запросами, сообщениями об ошибках и т. д.). Каждому из них нужно создавать аккаунт в YouTrack?

Нет, для авторов обращений создавать аккаунты необязательно. С помощью YouTrack вы можете организовать службу поддержки для внешних и внутренних клиентов без ограничения по числу авторов запросов.

Заявки от клиентов можно собирать по электронной почте или с помощью настраиваемой веб-формы, размещенной на сайте или внутреннем портале. Эти заявки попадают в проект Helpdesk в виде запросов.

Авторы обращений (клиенты) получают информацию об обновлениях своих запросов по электронной почте или могут посмотреть удобный обзор тикетов в YouTrack. Каждый ответ, полученный от автора запроса, сохраняется в виде комментария к тикету. Если вы создадите раздел вопросов и ответов и опубликуете базу знаний, авторы запросов смогут находить ответы с помощью поиска и участвовать в соответствующих обсуждениях.

В результате ваша служба поддержки сможет обрабатывать все запросы в YouTrack, но вам нужно платить за аккаунты агентов поддержки.

Подробную информацию о ценах на YouTrack Helpdesk смотрите здесь.