Продления: обновление заказа на покупку при автоматическом продлении
Признаки
Для возобновления подписки с включенным автоматическим продлением требуется новый заказ на покупку.
Кого касается
- Тип клиента: коммерческий
- Регион: все регионы
- Продукт: все платные продукты с годовой подпиской
Причина
Подписки с включенным автоматическим продлением продлеваются в соответствии с существующими настройками. Новый заказ на покупку нельзя применить к автоматическому продлению, которое уже запланировано.
Что делать
- Свяжитесь с отделом продаж
- Укажите идентификатор пакета подписки или идентификатор лицензии
- Укажите номер нового заказа на покупку
- Запросите отключение автоматического продления
- После отключения автоматического продления отдел продаж вручную подготовит и отправит предложение на продление с указанием нового заказа на покупку