Способ оплаты: продление оплачено не той кредитной картой

Признаки

Заказ на продление уже был оплачен не той кредитной картой; оплату необходимо повторить с использованием другой карты.

Кого касается

• Тип клиента: персональный, коммерческий
• Регион: все регионы
• Продукт: все платные продукты

Причина

Продление было успешно обработано с использованием способа оплаты, который не следовало использовать для этой покупки.

Что делать

1. Свяжитесь с отделом продаж и укажите:
   a. Номер счета или заказа
   b. Соответствующие идентификаторы лицензий
2. Отдел продаж проверит, возможен ли по выполненному заказу возврат средств
3. Если возврат возможен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты
4. Отдел продаж отключит автоматическое продление для соответствующей подписки, чтобы предотвратить повторное списание средств с карты
5. Отдел продаж отправит новое коммерческое предложение на продление подписки
6. Завершите обработку коммерческого предложения на продление, используя корректный способ оплаты, и при необходимости повторно включите автоматическое продление при оформлении заказа