Моя банковская карта была отклонена. Что мне делать?

Если вы получили уведомление о неудачной транзакции, попробуйте оформить заказ еще раз и убедитесь, что по вашей карте можно совершать международные платежи и у нее включена функция 3D Secure. Если платеж так и не проходит, ознакомьтесь с возможными причинами проблемы, перечисленными ниже. Вы также можете использовать другую карту или выбрать иной способ оплаты. 

 

Не истек ли срок действия вашей банковской карты? 

Убедитесь, что ваша карта активна. Если у вас включено автопродление, вы можете поменять карту, следуя этой инструкции.

Если автоплатеж не прошел, свяжитесь со службой поддержки — мы постараемся вам помочь. Изменение зарегистрированной карты не приведет к автоматическому списанию средств за неудачное продление.  

 

Совпадает ли платежный адрес, указанный при оформлении заказа, с платежным адресом карты, которую вы используете? 

Если вы хотите изменить платежный адрес, свяжитесь со службой поддержки. Убедитесь, что платежный адрес, указанный при оформлении заказа, совпадает с адресом, который вы указывали при оформлении банковской карты. 

 

Достаточно ли средств на карте? Не превышает ли сумма покупки лимит по вашей карте? 

Платеж не пройдет, если на карте недостаточно средств или превышен лимит операций по карте. 

 

Можно ли совершать международные платежи по вашей карте и включена ли у нее функция 3D Secure?

Вам нужно связаться с банком/эмитентом карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты), чтобы убедиться, что вашу карту можно использовать для международных транзакций, поскольку мы принимаем платежи через европейскую платежную систему Adyen.

По европейским правилам для совершения онлайн-покупок требуется поддержка технологии 3D Secure. Некоторые эмитенты карт автоматически блокируют такие операции для предотвращения мошенничества, и платеж будет отклонен, если аутентификация не выполнена. 

 

Что такое 3D Secure? 

3D Secure (3DS) — это дополнительная защита от мошенничества при совершении онлайн-покупок с помощью банковской карты. При оплате от покупателя требуется совершить дополнительное действие: например, перейти на сайт банка, где необходимо ввести пароль или код, отправленный на телефон. Это похоже на двухфакторную аутентификацию. 

Сохраненный кэш или куки в вашем браузере, конфигурация безопасности и сетевые проблемы на вашем компьютере могут препятствовать перенаправлению на сайт банка. Чтобы это исправить, попробуйте:

• очистить кэш/куки в браузере;
• включить в браузере режим «Инкогнито»;
• использовать другой браузер или компьютер.

Ваш банк сообщает, что нет незавершенных транзакций от JetBrains? 

Если ваш банк или эмитент карты сообщает об отсутствии активности, списаний или транзакций по карте из любых источников, это значит, что Adyen/JetBrains были заблокированы до попытки списания средств. Это может быть связано с отсутствием двухфакторной аутентификации или 3D Secure. Банк не увидит транзакцию в сети. 

Пожалуйста, убедитесь в отсутствии транзакций от Adyen или JetBrains. 

 

Вы пользуетесь American Express и получили сообщение об ошибке? 

Если вы пользуетесь картой American Express, убедитесь, что в качестве кода безопасности вы вводите 4 цифры, указанные на лицевой стороне карты, а не на обороте.

 

Вы временно находитесь в другой стране, используете VPN и получили сообщение об ошибке? 

Для получения помощи в такой ситуации, свяжитесь со службой поддержки.

 

Вас перенаправили на страницу, где нужно ввести код, отправленный на телефон? 

Если вас перенаправили на страницу с просьбой ввести код, отправленный на телефон, это происходит на стороне банка. У банков предусмотрена своя схема авторизации для защиты от мошенничества, и они используют номера телефонов, сохраненные в своих базах данных. К сожалению, с нашей стороны мы не можем вам помочь. 

Сохраненный кэш или куки в вашем браузере, конфигурация безопасности и сетевые проблемы на вашем компьютере могут препятствовать перенаправлению на сайт банка. Чтобы это исправить, попробуйте:

• очистить кэш/куки в браузере;
• включить в браузере режим «Инкогнито»;
• использовать другой браузер или компьютер.

Альтернативные способы оплаты

Приобрести подписку на продукты JetBrains также можно:

• Оформив заказ на покупку (purchase order).
  Что можно купить: годовые коммерческие подписки.
  Обратитесь за помощью в отдел продаж. По запросу мы также можем выставить счет-проформу. 
  
  
• Через реселлера в вашем регионе.
  Что можно купить: коммерческие и персональные подписки на год.
  Примечание. Клиенты из США не могут покупать персональные подписки у реселлеров. 

Если вы не нашли решения своей проблемы, обратитесь в отдел продаж. Мы будем рады помочь. 

 

Нормативно-правовые требования

Ваш платеж может быть отклонен в соответствии с нормативно-правовыми требованиями. 

Компания JetBrains ни напрямую, ни опосредованно не сотрудничает с лицами или организациями, в отношении которых введены индивидуальные санкции со стороны ООН, Евросоюза и/или США, а также и с теми, кто находится на территориях, на которые наложены всеобъемлющие международные санкции, и не принимает платежи от таких лиц и организаций. 

Если это относится к вам, приносим извинения, но мы вынуждены отказать вам в обслуживании.