我的团队不大, 但是报告者很多(例如客户查询、缺陷报告,等等) —我真的需要为每个报告者设立一个用户帐户吗?

不,您不一定需要为每位报告者注册一个新的用户帐户。 使用 YouTrack,您就可以为外部客户提供支持,或为内部用户维护服务台,并为服务台项目提供无限制的免费报告者。

您可以通过电子邮件或者在网站或内部门户中即成的可定制表单收集客户请求。 然后,这些请求会作为工单传输到 Helpdesk 项目。

报告者(客户)可以通过电子邮件或使用 YouTrack 轻松查看工单概览,了解请求动态。 报告者的所有回应都将另存为工单中的新评论。 如果您为客户创建常见问题并发布知识库,报告者就能通过强大的搜索选项找到答案并参与相关讨论。

因此,您的支持团队可以在 YouTrack 中处理所有报告者的咨询。 不过,支持人员的每个帐户都需要付费。

有关 YouTrack Helpdesk 定价的详细信息,请访问此处

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