我的团队不大，但是报告者很多（例如客户查询、缺陷报告，等等） —我真的需要为每个报告者设立一个用户帐户吗？

不，您不一定需要为每位报告者注册一个新的用户帐户。 YouTrack 的 Helpdesk 项目提供无限数量的免费报告者，您可以面向外部客户提供支持或提供面向内部用户的服务中心。

您可以通过电子邮件或者个性化的表单来收集客户请求，并集成到网站或内部门户中。然后，这些请求会作为工单传输到 Helpdesk 项目。

报告者（客户）可以通过电子邮件收到对应的更新动态，或使用 YouTrack 轻松查看工单概览。报告者的所有回应都将保存在工单的评论中。如果您为客户创建常见问题并发布知识库，报告者就能通过强大的搜索选项找到答案并参与相关讨论。