我的信用卡为何被拒绝？ 应该怎么做？

如果您收到了交易失败的通知，请首先尝试再次下单，并确保您信用卡启用了国际交易，并启用了 3D 认证功能。 如果仍然不成功，请仔细检查以下所有可能的错误。 或者，您也可以尝试其他信用卡或其他付款方式。 

 

您的信用卡过期了吗？ 

请确保您的信用卡仍然有效。 如果您的帐户被设置为自动续订，您可以按照以下指南中的演示改用其他付款方式。

如果自动续费没有成功，请通过销售支持联系我们。 更新档案中的付款方式不会自动收取之前失败的续费费用。  

 

您在结账时列出的账单地址与您所使用的卡的账单地址是否一致？ 

如果您需要更改帐单地址，请通过销售支持联系我们 请检查结账时列出的帐单地址是否是信用卡上认可的帐单地址。 

 

帐户余额是否足以支付/购买金额是否在您的信用卡限额内？ 

如果余额不足或已达到信用卡限额，收费将不会成功。 

 

您的信用卡是否可用于国际交易和/或是否启用了 3D 认证功能？

您需要联系您的发卡机构/银行（他们的号码通常在卡的背面），以确保您的信用卡启用了国际交易，因为我们是通过欧洲的支付服务商 Adyen 处理的。

由于欧洲的规定，在线支付需要使用 3D 认证技术。 一些发卡机构自动阻止这些交易以防止欺诈，当认证没有执行时，购买将被拒绝。 

 

3D 认证是什么？ 

3D 认证（3DS）是对信用卡购物的额外欺诈保护。 它要求客户在购买时完成一个额外的步骤。 这个步骤可以是重定向到银行网站，要求输入密码或用手机接受验证码。 这类似于双重身份验证。 

您的浏览器中的缓存/Cookie、安全配置和您的计算机的网络问题可能会阻止您的订单页面正确地重定向到银行/信用卡网站。 为解决此类问题，请尝试：

• 清除浏览器的缓存/Cookie
• 使用您的浏览器的隐身模式
• 使用不同的浏览器或计算机

您的银行是否说没有来自 JetBrains 的待处理交易？ 

如果您的银行/发卡公司表示没有来自任何来源的活动、收费或交易，这意味着 Adyen/JetBrains 在提交收费尝试之前就被阻止了。 这可能是由于没有双重身份验证或 3D 认证没有启用。 银行将不会看到该费用。 

请仔细检查是否有来自 Adyen 或 JetBrains 的交易。 

 

您是否使用 AMEX 信用卡并收到错误信息？ 

AMEX 卡持有者，请确保您输入的是前面的 4 个数字作为安全码，而不是卡背面的数字。

 

您是否暂时在另一个国家，使用 VPN，并收到一个错误信息？ 

如需这方面的帮助，请通过销售支持联系我们。

 

您是否被重定向到要求提供发送到手机的验证码的页面？ 

如果您被重定向到要求提供手机验证码的页面，请注意这是银行方面的认证流程。 银行对潜在的欺诈行为有自己的认证方法，他们为此使用资料中的电话。 抱歉，我们无法为您解决这个问题。 

您的浏览器中的缓存/Cookie、安全配置和您的计算机的网络问题可能会阻止您的订单页面正确地重定向到银行/信用卡网站。 为解决此类问题，请尝试：

• 清除浏览器的缓存/Cookie
• 使用您的浏览器的隐身模式
• 使用不同的浏览器或计算机

其他购买方法

您也可以购买 JetBrains 的订阅：

• 通过购买订单。
  可用于： 年度商业订阅。
  请联系我们的销售支持以获得帮助。 我们也可以根据要求开具形式的发票。 
  
  
• 通过您所在国家的经销商。
  可用于：商业和个人年度订阅。
  请注意：通过经销商购买个人订阅， 对美国的客户不适用。 

如果您仍然有问题，请通过销售支持与我们联系以获得帮助。 

 

法规要求

由于法规要求，您的付款方式可能会失败或被拒绝。 

JetBrains 不会直接或间接地与被制裁的个人或组织或位于欧盟、联合国和/或美国全面限制措施下的地区的个人或组织开展业务 （也不能接受其付款）。 

如果您处于这种情况，我们很抱歉，但目前无法为您服务。