Helpdesk-Preise und Lizenzierung
Hinweis: Detaillierte Informationen zur Lizenzierung von YouTrack Server, einschließlich Verlängerungen, Upgrades von Benutzerpaketen, Supportagent*innen und Lizenzänderungen, finden Sie in den FAQ zur Lizenzierung von YouTrack Server.
YouTrack Server-Abonnements beinhalten standardmäßig bis zu 3 Supportagent*innen. Das bedeutet, dass Sie YouTrack Helpdesk kostenlos nutzen können, indem Sie ein Helpdesk-Projekt mit 3 Supportagent*innen und einer unbegrenzten Anzahl von Meldern – Kunden, die Tickets einreichen –erstellen.
Die kostenlose 60-Tage-Testversion von YouTrack Server umfasst 100 Supportagent*innen und 10.000 Benutzer*innen. Bitte klicken Sie hier, um mit der Testversion loszulegen. Nach Ablauf des Testzeitraums kehrt Ihre YouTrack-Instanz zum kostenlosen Tarif mit 10 Benutzer- und 3 Agentenaccounts zurück.
Wenn Sie 4 oder mehr Supportagenten benötigen, können Sie zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln oder Agenten zu Ihrem aktuellen kostenpflichtigen Abonnement hinzufügen, wenn Sie bereits ein aktives Benutzerpaket-Abonnement haben.
Der Preis beträgt 6 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung für Support-Teams mit 4 oder mehr Support-Agent*innen.
Für jeden Supportagenten-Account wird auch eine Benutzerlizenz benötigt. Ein Beispiel: Wenn Ihr Team insgesamt 25 Personen – 20 reguläre Benutzer*innen und 5 Supportagent*innen – umfasst, werden für Ihr YouTrack Abonnement 25 Benutzer*innen und 5 Supportagent*innen berechnet. Nutzen Sie unseren YouTrack Server-Kostenrechner, um Ihre Kosten abzuschätzen.
Sie können zusätzliche Agenten entweder zusammen mit einem neuen Abonnement oder während der Laufzeit eines bestehenden Abonnements erwerben.
Werden Agenten während der Laufzeit eines aktiven Abonnements hinzugefügt, enthält das Angebot nur die Kosten für die zusätzlichen Agenten für den verbleibenden Abonnementzeitraum. Der Preis wird anteilig berechnet, basierend auf dem jährlichen Preis pro Agent, vom Kaufdatum bis zum Ablaufdatum des aktuellen Abonnements.
Wenn zusätzliche Agenten zusammen mit einer Abonnementverlängerung erworben werden, bevor das aktuelle Abonnement abläuft, werden die zusätzlichen Agenten wie die Verlängerung selbst für die gesamte neue Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt. Die aktualisierte Anzahl an Agent*innen ist ab dem Tag nach dem Ende der aktuellen Abonnementlaufzeit verfügbar.