YouTrack Cloud: Rückerstattung der letzten Verlängerung eines nachträglich abgerechneten Abonnements.

Symptome

Für die letzte Verlängerung eines nachträglich abgerechneten YouTrack-Cloud‑Abonnements mit zulässiger Übernutzung wurde eine Rückerstattung beantragt.

Umgebung

• Kundentyp: Geschäftskund*in
• Region: Alle Regionen
• Produkt: YouTrack Cloud (jährlich) 

Ursache 

Das Abonnement ist als nachträglich abgerechneter Tarif mit zulässiger Übernutzung konfiguriert. Etwaige ausstehende Übernutzungsgebühren müssen abgerechnet sein, bevor die letzte Verlängerung zurückerstattet werden kann.

Lösung

1. Kontaktieren Sie den Vertriebssupport, um eine Rückerstattung für die letzte Verlängerung zu beantragen.
2. Automatische Verlängerung für das Abonnement deaktivieren.
3. Warten Sie auf die Abschlussrechnung für etwaige ausstehende Übernutzungen, falls zutreffend.
4. Die Rückerstattung der letzten Verlängerung wird bearbeitet, nachdem die Abschlussrechnung ausgestellt wurde.