YouTrack Cloud: reembolso de la renovación más reciente de una suscripción de pospago

Síntomas

Se solicita un reembolso de la renovación más reciente de una suscripción de pospago de YouTrack Cloud con exceso de uso permitido.

Entorno

• Tipo de cliente: comercial
• Región: todas las regiones
• Producto: YouTrack Cloud anual 

Causa 

La suscripción está configurada como un plan de pospago con exceso de uso permitido. Cualquier cargo pendiente por exceso de uso debe saldarse antes de que se pueda reembolsar la última renovación.

Solución

1. Póngase en contacto con Asistencia de ventas para solicitar el reembolso de la última renovación.
2. Desactive la renovación automática de la suscripción.
3. Espere a recibir la factura final que cubra cualquier exceso de uso pendiente, si procede
4. El reembolso de la última renovación se procesará después de que se haya emitido la factura final.