Tarifs et licences de Helpdesk

Les abonnements à YouTrack Server incluent par défaut jusqu’à 3 agent·es d’assistance. Vous pouvez donc commencer à utiliser YouTrack Helpdesk gratuitement en créant un projet Helpdesk avec 3 agent·es d’assistance et un nombre illimité de rapporteurs et rapporteuses (les client·es qui soumettent des tickets).

La version d’essai gratuite de YouTrack Server comprend 100 agent·es d’assistance et 10 000 utilisateurs et utilisatrices pendant 60 jours. Veuillez cliquer ici pour commencer votre essai. Après l’expiration de la période d’essai, votre YouTrack reviendra à sa version gratuite avec 10 utilisateurs ou utilisatrices et 3 agent·es d’assistance.

Si vous avez besoin de 4 agent·es d’assistance ou plus, vous pouvez opter pour un abonnement payant, ou ajouter des agent·es à votre abonnement actuel dans le cas où vous disposez déjà d’un pack utilisateur actif.

Chaque agent d'assistance a également besoin d'une licence utilisateur. Par exemple, si votre équipe se compose de 25 membres et que 20 d’entre eux sont des utilisateurs ou utilisatrices normaux et 5 des agent·es d’assistance, vous paierez pour un pack de 25 utilisateurs ou utilisatrices et 5 agent·es d’assistance pour votre abonnement YouTrack. N’hésitez pas à utiliser notre calculatrice de tarifs YouTrack Server pour estimer vos coûts.

Vous pouvez à tout moment ajouter un nombre illimité d’agent·es à votre abonnement.  Vous avez la possibilité d’augmenter le nombre d’agent·es dans votre abonnement si vous souscrivez cet abonnement pour une durée minimale d’un an à compter de la date d’achat. Votre devis pour l’ajout d’agent·es au milieu d’une période d’abonnement en cours comprendra le prix des agent·es supplémentaires, ainsi que le prix de la prolongation du pack utilisateur de cet abonnement pour au moins un an à compter de la date d’achat.