YouTrack Cloud : remboursement du dernier renouvellement d'un abonnement postpayé

Symptômes

Une demande de remboursement a été effectuée pour le dernier renouvellement d'un abonnement YouTrack Cloud postpayé avec dépassement autorisé.

Environnement

• Type de client : entreprises
• Région : toutes les régions
• Produit : YouTrack Cloud avec abonnement annuel 

Cause 

L'abonnement est configuré sur un modèle postpayé avec dépassement autorisé. Toutes les charges de dépassement en suspens doivent être réglées avant que le dernier renouvellement puisse être remboursé.

Résolution

1. Contactez l'assistance commerciale pour demander le remboursement du dernier renouvellement.
2. Désactivez le renouvellement automatique de l'abonnement.
3. Attendez la facture finale couvrant tout dépassement en suspens, le cas échéant.
4. Le remboursement du dernier renouvellement sera traité après l'émission de la facture finale.