Helpdesk の料金とライセンス

YouTrack のユーザー単価サブスクリプションには、無料で最大 3 人のサポート担当者が含まれています。 YouTrack Helpdesk は、3 人のサポート担当者と無制限の報告者（チケットを提出する顧客）で構成されるヘルプデスクプロジェクトを作成すると、無料で使い始めることができます。 4 人目以降のサポート担当者が必要になれば、有料の月間または年間サブスクリプションに切り替えるか、切り替え済みの場合はその時点のサブスクリプションにサポート担当者を追加することが可能です。

YouTrack Cloud の 14 日間の体験版プランにはユーザー 100 人とは別にサポート担当者 50 人と 30 GB のディスク容量が含まれています。 14 日間の体験期間が過ぎると、YouTrack インスタンスはユーザー 10 人とサポート担当者 3 人までの Free プランに戻ります。

4 人以上のサポート担当者が必要である場合、4 人以上のサポート担当者で構成されるサポートチームの料金は、月額サブスクリプションの場合は $5/月、年間サブスクリプションの場合は $4.50/月となります。

サポート担当者単位でもユーザーライセンスが必要です。 たとえば、メンバー数 30 人のチームが 25 人の通常ユーザーと 5 人のサポート担当者で構成されている場合、30 ユーザー分と 5 サポート担当者分の YouTrack サブスクリプション料金をお支払いいただきます。 コストの見積りには、YouTrack Cloud 料金計算ツールをご利用ください。

サブスクリプションに含まれる有料のサポート担当者数の変更は、ユーザー数の変更と同様に行われます。

既存の YouTrack Cloud サブスクリプション（ユーザーパック付き）で Helpdesk を使用する場合、新しいユーザー単位のサブスクリプションに変更する必要があります。 新しいユーザー単位の年間サブスクリプションに切り替えると、1 年目には追加で 3 か月間無料で使用することができます。