小規模チームながら報告者(レポーター)が多数います (顧客からの問い合わせ、バグ報告など)。 それぞれの報告者に対してユーザーアカウントが 1 つ必要ですか?

いいえ。必ずしも、報告者ごとに新しいユーザーアカウントを登録する必要はありません。 YouTrack では、無料の報告者数無制限が付帯するヘルプデスクプロジェクトを使って、外部顧客のサポートまたは内部ユーザー向けのサービスデスクの管理が可能です。

顧客からのリクエストは、メール経由、またはウェブサイトや内部ポータルに組み込めるカスタマイズ可能なフォームを通じて収集可能です。 収集されたリクエストは、ヘルプデスクプロジェクトにチケットとして到着します。

報告者(顧客)は、メール経由、または YouTrack の便利なチケット概要で、更新情報を確認できます。 報告者からの回答はそれぞれチケットの新しいコメントとして保存されます。 顧客向けの FAQ を作成してナレッジベースを公開する場合、報告者は強力な検索オプションを使って回答を検索し、関連するディスカッションに参加することが可能です。

そのため、サポートチームは報告者からのすべての問い合わせを YouTrack 内で処理することができます。 ただし、サポート担当者の各アカウントに関連付けられた料金があります。

YouTrack Helpdesk の価格に関する詳細については、こちらをご覧ください。

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