YouTrack Cloud: 後払いサブスクリプションの直近の更新分の返金

現象

超過利用が可能な後払いの YouTrack Cloud サブスクリプションの直近の更新分について返金が申請される。

環境

• 対象顧客: 法人
• 対象地域: すべての地域
• 対象製品: YouTrack Cloud 年間サブスクリプション 

原因 

サブスクリプションは、超過利用が可能な後払いプランとして設定されています。 未払いの超過利用料金をすべて確定しなければ、直近の更新分の返金を行うことはできません。

解決策

1. 営業サポートにお問い合わせのうえ、直近の更新分の返金を申請してください。
2. サブスクリプションの自動更新を無効にしてください。
3. 必要に応じて、未払いの超過利用に関する最終請求書の発行をお待ちください。
4. 最終請求書が発行された後、直近の更新分の返金が処理されます。