Tenho uma equipe pequena, mas muitos relatores (por exemplo, consultas de clientes, relatórios de erros, etc.) — realmente preciso de uma conta de usuário para cada relator?

Não, você não precisa necessariamente criar uma nova conta de usuário para cada relator. Com o YouTrack, você pode dar suporte aos seus clientes externos ou manter um service desk para usuários internos, com os projetos de help desk tendo direito a relatores gratuitos e ilimitados.

As solicitações dos clientes podem ser recebidas por e-mail ou por um formulário personalizável e depois integradas em um Web site ou portal interno. Essas solicitações chegarão então ao projeto de help desk como tickets.

Seus relatores (clientes) receberão atualizações sobre suas solicitações por e-mail ou em uma conveniente visão geral dos tickets no YouTrack. Cada resposta de um relator será salva como um novo comentário no ticket. Se você criar uma lista de perguntas frequentes e publicar uma base de conhecimento para os seus clientes, os relatores poderão encontrar respostas com poderosas opções de pesquisa e participar das discussões pertinentes.

Como resultado, a sua equipe de suporte poderá processar todas as consultas dos relatores no YouTrack. Porém, há um custo para cada conta dos seus agentes de suporte.

Você encontra mais informações sobre os preços do YouTrack Helpdesk aqui.