YouTrack Cloud: reembolso da última renovação de uma assinatura pós-paga

Sintomas

Foi solicitado um reembolso da última renovação de uma assinatura pós-paga do YouTrack Cloud com uso excedente permitido.

Ambiente

• Tipo de cliente: comercial
• Região: todas as regiões
• Produto: YouTrack Cloud Anual 

Causa 

A assinatura está configurada como um plano pós-pago com uso excedente permitido. Quaisquer cobranças pendentes por uso excedente devem ser finalizadas antes que a última renovação possa ser reembolsada.

Solução

1. Entre em contato com Suporte de Vendas para solicitar o reembolso da última renovação
2. Desative a renovação automática da assinatura
3. Aguarde a emissão da fatura final relativa a quaisquer cobranças pendentes por uso excedente, se aplicável
4. O reembolso da última renovação será processado após a emissão da fatura final