我的團隊不大, 但是報告者很多(例如顧客查詢、缺陷報告,等等) — 我真的需要為每個報告者設立一個用戶帳戶嗎?

不,您不一定需要為每位報告者註冊一個新的用戶帳戶。 使用 YouTrack,您就可以為外部客戶提供支援,或為內部使用者維護服務台,並為服務台專案提供無限制的免費報告者。

您可以通過電子郵件或者在網站或內部門戶中即成的可定製表單收集客戶請求。 然後,這些請求會作為票證傳輸到 Helpdesk 專案。

報告者(客戶)可以通過電子郵件或使用 YouTrack 輕鬆查看票證概覽,了解請求動態。 報告者的所有回應都將另存為票證中的新評論。 如果您為客戶創建常見問題並發佈知識庫,報告者就能通過強大的搜索選項找到答案並參與相關討論。

因此,您的支援團隊可以在 YouTrack 中處理所有報告者的諮詢。 不過,客服人員的每個帳戶都需要付費。

有關YouTrack Helpdesk 定價的詳細信息,請查看此處

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