我的團隊不大，但是報告者很多（例如顧客查詢、缺陷報告，等等） — 我真的需要為每個報告者設立一個用戶帳戶嗎？

不，您不一定需要為每位報告者註冊一個新的用戶帳戶。 YouTrack 的 Helpdesk 專案支持無限數量的免費報告者，您可以為外部客戶提供支援或提供針對內部使用者的服務中心。

您可以通過電子郵件或者定製化的表單收集客戶請求，並集成到網站或內部門戶中。然後，這些請求會作為工單保存到 Helpdesk 專案中。

報告者（客戶）可以通過電子郵件收到對應的更新動態，或使用 YouTrack 輕鬆查看工單概覽。報告者的所有回應都將保存在工單的評論中。如果您為客戶創建常見問題並發佈知識庫，報告者就能通過強大的搜索選項找到答案並參與相關討論。