我的團隊不大, 但是報告者很多(例如顧客查詢、缺陷報告,等等) — 我真的需要為每個報告者設立一個用戶帳戶嗎?

不,您不一定需要為每位報告者註冊一個新的用戶帳戶。 YouTrack 的 Helpdesk 專案支持無限數量的免費報告者,您可以為外部客戶提供支援或提供針對內部使用者的服務中心。

您可以通過電子郵件或者定製化的表單收集客戶請求,並集成到網站或內部門戶中。 然後,這些請求會作為工單保存到 Helpdesk 專案中。

報告者(客戶)可以通過電子郵件收到對應的更新動態,或使用 YouTrack 輕鬆查看工單概覽。 報告者的所有回應都將保存在工單的評論中。 如果您為客戶創建常見問題並發佈知識庫,報告者就能通過強大的搜索選項找到答案並參與相關討論。

因此,您的支援團隊可以在 YouTrack 中處理所有報告者的諮詢。 不過,客服人員的每個帳戶都需要付費。

有關YouTrack Helpdesk 定價的詳細信息,請查看此處

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