Варианты стоимости и лицензирования службы поддержки

По умолчанию YouTrack Helpdesk включает в себя до 3 агентов службы поддержки. Можно начать использовать YouTrack Helpdesk бесплатно, создав проект службы поддержки с 3 агентами и неограниченным количеством клиентов, подающих заявки.

В бесплатную пробную версию сервера YouTrack включены 100 агентов службы поддержки и 10 000 пользователей на 60 дней. Чтобы установить пробную версию, нажмите здесь. После окончания пробного периода вы вернетесь на бесплатный план для 10 пользователей и 3 агентов поддержки.

Если вам понадобится больше агентов поддержки, можно перейти на платную подписку или добавить агентов к имеющейся подписке с пакетом пользователей.

Каждому агенту поддержки требуется также пользовательская лицензия. Например, если в вашей команде 25 человек, в том числе 20 обычных пользователей и 5 агентов поддержки, вам нужно будет оплатить пакет на 25 пользователей, а также 5 агентов поддержки YouTrack. Для оценки своих затрат воспользуйтесь калькулятором стоимости сервера YouTrack.

Вы можете в любой момент добавить в подписку любое количество агентов.  Увеличить количество агентов в подписке можно при продлении подписки не менее чем на 1 год с даты приобретения. Расчет оплаты за добавление агентов в середине действующего периода подписки будет включать стоимость дополнительных агентов, а также стоимость увеличения существующего пакета пользователей на срок не менее 1 года, начиная с даты приобретения.