Варианты стоимости и лицензирования службы поддержки
Примечание: ответы на часто задаваемые вопросы о лицензировании YouTrack Server, в том числе о продлении, обновлении пакетов пользователей, агентах поддержки и изменениях в лицензировании, см. в ответах на вопросы по лицензированию YouTrack Server.
По умолчанию YouTrack Helpdesk включает в себя до 3 агентов службы поддержки. Можно начать использовать YouTrack Helpdesk бесплатно, создав проект службы поддержки с 3 агентами и неограниченным количеством клиентов, подающих заявки.
В бесплатную пробную версию сервера YouTrack включены 100 агентов службы поддержки и 10 000 пользователей на 60 дней. Нажмите здесь, чтобы попробовать. После окончания пробного периода вы вернетесь на бесплатный план для 10 пользователей и 3 агентов поддержки.
Если вам понадобится больше агентов поддержки, можно перейти на платную подписку или добавить агентов к имеющейся подписке с пакетом пользователей.
Для команд от 4 человек цена составит $6 за агента в месяц при оплате за год.
Каждому агенту поддержки требуется также пользовательская лицензия. Например, если в вашей команде 25 человек, в том числе 20 обычных пользователей и 5 агентов поддержки, вам нужно будет оплатить пакет на 25 пользователей, а также 5 агентов поддержки YouTrack. Рассчитать стоимость можно в калькуляторе YouTrack Server.
Вы можете приобрести дополнительных агентов либо при оформлении новой подписки, либо в период действия текущей подписки.
Если агенты добавляются в период действия подписки, в коммерческое предложение включается только стоимость дополнительных агентов на оставшийся срок подписки. Цена рассчитывается пропорционально, исходя из годовой ставки за одного агента, с даты покупки до даты окончания текущей подписки.
Если дополнительные агенты приобретаются одновременно с продлением подписки до истечения текущей подписки, за них выставляется счет на полный новый срок подписки, как и за само продление. Дополнительные агенты будут доступны на следующий день после окончания текущего срока подписки.