Kontoverwaltung: Administratorzugriff auf ein kommerzielles Konto nicht verfügbar.

Symptome

Eine Organisation kann nicht auf ihre Lizenzen zugreifen oder diese verwalten, weil der Administratorzugriff auf das kommerzielle Konto nicht verfügbar ist.

Umgebung

• Kundentyp: Geschäftskund*in
• Region: Alle Regionen
• Produkt: Alle Produkte

Ursache

Der Administratorzugriff kann aus folgenden Gründen nicht verfügbar sein: Es ist kein Administrator für das Organisationskonto zugewiesen; der vorherige Administrator gehört nicht mehr zur Organisation; der aktuelle Administrator ist unbekannt; die e-Mail-Adresse des Administrators ist falsch oder nicht zugänglich; oder der bestehende Administrator ist nicht erreichbar.

Lösung

1. Kontaktieren Sie den Vertriebssupport und geben Sie Folgendes an:
   a. Der Firmenname
   b. Die E-Mail-Adresse der Person, die Administratorzugriff anfordert
   c. Legen Sie die vorherige Rechnung oder das vorherige Lizenzzertifikat der Organisation zur Überprüfung vor.
2. Der Vertriebssupport überprüft das kommerzielle Konto und ermittelt, ob ein anderer aktiver Admin verfügbar ist.
3. Wenn ein anderer aktiver Admin verfügbar ist, kontaktieren Sie den bestehenden Admin und fordern Sie Adminzugriff an.
4. Wenn kein aktiver Admin verfügbar ist oder der bestehende Admin nicht erreicht werden kann, überprüft Sales Support die Anfrage und fügt den Antragstellenden als Admin zum kommerziellen Konto hinzu.
5. Sobald der Adminzugriff gewährt wurde, melden Sie sich mit der an Vertriebssupport übermittelten E-Mail-Adresse bei JetBrains Console an, um auf die Lizenzen der Organisation zuzugreifen und diese zu verwalten.