更新: 自動更新に伴う発注書の更新

現象

自動更新が有効なサブスクリプションを更新するのに新しい発注書が要求される。

環境

• 対象顧客: 法人
• 対象地域: すべての地域
• 対象製品: すべての有料年間サブスクリプション製品

原因 

自動更新が有効になっているサブスクリプションは、既存の更新設定に従って更新されます。 すでに予定されている自動更新に新しい発注書を適用することはできません。

解決策

1. 営業サポートにお問い合わせください。
2. サブスクリプションパック ID かライセンス ID をお知らせください。
3. 新しい発注書番号を指定してください。
4. 自動更新を無効にするよう依頼してください。
5. 自動更新が無効化された後、営業サポートが新しい発注書を参照して更新の見積書を手動で作成・送付します。