支払い方法: 更新料金が誤ったクレジットカードを使用して支払われた

現象

更新注文の金額が誤ったクレジットカードを使用して支払われてしまったため、別のクレジットカードで再度支払いを行う必要がある。

環境

• 対象顧客: 個人、法人
• 対象地域: すべての地域
• 対象製品: すべての有料製品

原因

購入に使用すべきではない支払い方法を使用して更新が正常に処理された。

解決策

1. 営業サポートにご連絡のうえ、次の情報をご提供ください。
   a. 請求書番号または注文番号
   b。 関連するライセンス ID
2. 営業サポートが完了済みの注文が返金対象となるかどうかを確認します。
3. 対象となる場合は、元の支払い方法を使用して支払い済みの金額が返金されます。
4. 営業サポートがカードへの再請求を防ぐため、該当するサブスクリプションの自動更新を無効にします。
5. 営業サポートが新しい更新の見積書を提供します。
6. 正しい支払い方法で更新の見積手続きを完了し、必要に応じてチェックアウトで自動更新を再度有効にしてください。