Renovações: atualizando o pedido de compra para uma renovação automática
Sintomas
É necessário um novo pedido de compra para a renovação de uma assinatura com renovação automática ativada.
Ambiente
- Tipo de cliente: comercial
- Região: todas as regiões
- Produto: todos os produtos anuais pagos
Causa
As assinaturas com renovação automática ativada são renovadas utilizando as configurações de renovação existentes. Uma nova ordem de compra não pode ser aplicada a uma renovação automática que já esteja agendada.
Solução
- Entre em contato com o Suporte de Vendas
- Forneça o ID do pacote de assinatura ou o ID da licença
- Forneça o número da nova ordem de compra.
- Solicitar que a renovação automática seja desativada
- Após a desativação da renovação automática, o Suporte de Vendas preparará e enviará manualmente uma cotação de renovação referenciando a nova ordem de compra.