Método de pagamento: renovação paga com o cartão de crédito incorreto

Sintomas

Um pedido de renovação já foi pago com o cartão de crédito incorreto, e o pagamento precisa ser realizado novamente com outro cartão.

Ambiente

• Tipo de cliente: pessoal, comercial
• Região: todas as regiões
• Produto: todos os produtos pagos

Causa

A renovação foi processada com sucesso usando um método de pagamento que não deveria ter sido utilizado para a compra.

Solução

1. Entre em contato com Suporte de Vendas e forneça:
   a. O número da fatura ou do pedido
   b. Os ID(s) de licença relevantes
2. O Suporte de Vendas verificará se o pedido concluído é elegível para reembolso
3. Se for elegível, o pagamento será reembolsado para o método de pagamento original
4. O Suporte de Vendas desativará a renovação automática da assinatura afetada para evitar que o cartão seja cobrado novamente
5. O Suporte de Vendas fornecerá uma nova cotação de renovação
6. Conclua a cotação de renovação utilizando o método de pagamento correto e reative a renovação automática no checkout, se necessário